Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại - Câu hỏi trắc nghiệm
Chú ý: Bạn phải tiến hành đăng nhập để làm đề thi này.
Tạo đề thi, làm bài thi, theo dõi kết quả ngay trên điện thoại — mọi lúc mọi nơi!
Tải trên Google Play Tải trên App StoreNội dung đề thi: Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại - Câu hỏi trắc nghiệm
Xem trước 21/21 câu hỏi trong đề. Bấm Vào thi để làm bài trực tuyến, được chấm điểm và xem đáp án chi tiết.
Câu 1. Theo giáo trình, khi nhận cuộc gọi, ta KHÔNG nên để điện thoại đổ chuông quá bao nhiêu lần trước khi nhấc máy?
- A. 2 lần
- B. 3 lần
- C. 4 lần
- D. 5 lần
Câu 2. Khi gọi điện thoại công sở, khoảng thời gian nào sau đây được coi là hạn chế (không nên) gọi nhất?
- A. Sáng thứ 2
- B. Chiều thứ 6
- C. Sáng thứ 4
- D. Chiều thứ 3
Câu 3. Khoảng cách lý tưởng từ ống nghe đến miệng khi giao tiếp qua điện thoại là bao nhiêu?
- A. 1 - 2 cm
- B. 2 - 3 cm
- C. 4 - 5 cm
- D. 7 - 8 cm
Câu 4. Để tạo tư thế thoải mái nhất và không ảnh hưởng đến phát âm, giáo trình khuyên nên cầm điện thoại bằng tay nào?
- A. Tay phải
- B. Tay trái
- C. Cầm bằng cả hai tay
- D. Tùy thói quen mỗi người
Câu 5. Khi thực hiện cuộc gọi, nếu đầu dây bên kia không nhấc máy, ta nên chờ ít nhất bao nhiêu hồi chuông trước khi đặt máy xuống?
- A. 3 hồi chuông
- B. 5 hồi chuông
- C. 8 hồi chuông
- D. 10 hồi chuông
Câu 6. (Tình huống chọn thời điểm): Bạn được giao nhiệm vụ gọi điện mời một giám đốc doanh nghiệp đến tham dự hội thảo của trường. Nhìn đồng hồ lúc này là 12h15 trưa. Lựa chọn nào sau đây là hợp lý nhất?
- A. Gọi ngay vì giờ nghỉ trưa họ mới rảnh rỗi để nghe máy.
- B. Chờ đến đầu giờ chiều (sau giờ nghỉ trưa) mới thực hiện cuộc gọi.
- C. Nhắn tin trước để hỏi xem họ có đang ngủ không rồi mới gọi.
- D. Vẫn gọi bình thường, nếu họ không nhấc máy thì gọi lại sau.
Câu 7. Theo nghiên cứu được trích dẫn của Bryan Wilshire, khi giao tiếp qua điện thoại, nội dung trao đổi (lời nói) thực chất chỉ chiếm bao nhiêu % hiệu quả của thông điệp?
- A. 14%
- B. 38%
- C. 55%
- D. 86%
Câu 8. (Tình huống trực điện thoại): Bạn đang trực hotline tư vấn tuyển sinh cho trường Đại học Thủy Lợi. Khi điện thoại reo, câu mở lời nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp và đúng chuẩn mực nhất?
- A. "Alo, ai gọi đến đấy ạ?"
- B. "Dạ vâng, Thủy Lợi xin nghe ạ."
- C. "Alo, phòng tư vấn tuyển sinh trường Đại học Thủy Lợi xin nghe!"
- D. "Chào bạn, bạn cần hỏi thông tin gì về trường ạ?"
Câu 9. Khi bạn đang nghe điện thoại mà đầu dây bên kia là một khách hàng đang phàn nàn, bực tức, cách xử lý phù hợp nhất là gì?
- A. Nói ngắn gọn rồi cúp máy
- B. Dành nhiều thời gian tán gẫu để họ quên đi
- C. Lắng nghe và thấu hiểu
- D. Đưa ngay ra lời khuyên để giải quyết
Câu 10. Dù đối phương không nhìn thấy bạn qua điện thoại, hành động nào sau đây vẫn được khuyến khích để giúp giọng nói trở nên tươi vui, nhiệt tình hơn?
- A. Nói thật to
- B. Mỉm cười
- C. Gõ nhịp ngón tay
- D. Đi lại liên tục
Câu 11. Khi nhấc máy nhận cuộc gọi đến cơ quan/công ty, câu nói mở đầu nào sau đây là chuẩn mực nhất theo giáo trình?
- A. "A lô, ai đấy ạ?"
- B. "A lô, công ty Y xin nghe!"
- C. "A lô, phòng kinh doanh công ty Y xin nghe!"
- D. "A lô, tôi là nhân viên công ty Y, tôi có thể giúp gì?"
Câu 12. Để tránh tạo cảm giác bạn đang "độc thoại" cho người ở đầu dây bên kia, người nghe cần phải làm gì?
- A. Im lặng tuyệt đối để đối phương nói hết câu
- B. Ngắt lời đối phương liên tục để xác nhận thông tin
- C. Dùng các từ đệm như "Vâng", "Vậy à", "à", "ừ"
- D. Vừa nghe vừa gõ bàn phím thật to để báo hiệu mình đang làm việc
Câu 13. (Tình huống sự cố bất ngờ): Bạn đang trao đổi điện thoại công việc rất quan trọng với đối tác thì bất ngờ có chuông báo cháy tại tòa nhà bạn đang đứng. Theo nguyên tắc văn hóa sử dụng điện thoại, cách xử lý nào là chuyên nghiệp nhất?
- A. Lập tức gác máy cái "rụp" rồi chạy thoát thân.
- B. Bỏ điện thoại vào túi, cứ để máy kết nối và chạy.
- C. Nhanh chóng giải thích ngắn gọn lý do (có báo cháy) rồi mới gác máy.
- D. Cố gắng nán lại để kết thúc nốt câu chuyện cho trọn vẹn.
Câu 14. Tại sao giáo trình khuyên "tránh để khuỷu tay cầm điện thoại tì lên bàn" khi đang thực hiện cuộc gọi?
- A. Gây mất thẩm mỹ nơi công sở
- B. Dễ làm rơi điện thoại
- C. Gây gò bó, áp chế lồng ngực và ảnh hưởng đến phát âm
- D. Dễ gây buồn ngủ
Câu 15. Trong trường hợp đồng nghiệp của bạn KHÔNG có mặt để nhận cuộc gọi chuyển máy, điều TỐI KỴ không nên làm là gì?
- A. Ghi lại phiếu nhắn lên bàn đồng nghiệp
- B. Hỏi tên, cơ quan, số điện thoại người gọi
- C. Chuyển cuộc gọi qua quá nhiều người
- D. Hẹn khách hàng gọi lại sau
Câu 16. Bạn làm trưởng nhóm và đang gọi điện cho một thành viên để phân công nhiệm vụ đồ án. Người đó đã đồng ý với mọi yêu cầu của bạn. Theo kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, hành động nào sau đây là cần thiết vào cuối buổi nói chuyện?
- A. Lập tức cúp máy để tiết kiệm thời gian cho cả hai.
- B. Xác nhận lại những điều đã trao đổi để xem hai người đã thống nhất những gì.
- C. Hỏi thăm thêm về chuyện cá nhân của họ để tạo sự thân thiết rồi mới cúp máy.
- D. Im lặng chờ đầu dây bên kia tự tóm tắt lại nội dung.
Câu 17. Để tránh việc "hứa sẽ gọi lại rồi quên mất" hoặc nhầm lẫn nội dung, người nghe điện thoại luôn phải chuẩn bị sẵn những vật dụng gì trên bàn?
- A. Giấy, bút, sổ điện thoại
- B. Máy tính xách tay
- C. Cốc nước và khăn giấy
- D. Danh thiếp cá nhân
Câu 18. Khi kết thúc cuộc gọi mà người nghe còn chưa muốn dừng, cách xử lý khéo léo nhất được giáo trình gợi ý là gì?
- A. Xin lỗi và dập máy ngay lập tức
- B. Viện cớ điện thoại hết pin
- C. Tìm một lý do hợp lý (ví dụ: có cuộc gọi đường dài) để dừng nói chuyện
- D. Bật loa ngoài và cứ để họ tiếp tục nói
Câu 19. Hành động nào sau đây cần được thực hiện CẨN THẬN NHẤT ngay sau khi nói lời chào tạm biệt để tránh rủi ro "vạ miệng"?
- A. Chắc chắn rằng đã cúp máy rồi mới đưa ra lời bình luận với người xung quanh
- B. Uống ngay một ngụm nước
- C. Cười thật to để xả stress
- D. Cúp máy thật mạnh để khẳng định cuộc gọi đã kết thúc
Câu 20. Mục đích quan trọng nhất của việc "tóm tắt lại các thông tin cả hai bên đã trao đổi" trước khi cúp máy là gì?
- A. Kéo dài thời gian cuộc gọi
- B. Thể hiện sự lắng nghe, chủ động và tránh hiểu lầm thông tin
- C. Buộc đối phương phải nghe theo ý mình
- D. Kiểm tra xem đầu dây bên kia còn nghe máy không
Câu 21. Nếu bạn gọi điện thoại bị nhầm máy, hành động nào là lịch sự và đúng chuẩn mực nhất?
- A. Lặng lẽ cúp máy ngay lập tức
- B. Hỏi vặn lại "Đây là số nào vậy?"
- C. Nhanh chóng xin lỗi một cách lịch sự
- D. Giả vờ hỏi thăm sức khỏe rồi cúp máy
