KT_Soat_ve_QDQLT_VCGT_DVKH_AT
Chú ý: Bạn phải tiến hành đăng nhập để làm đề thi này.
Tạo đề thi, làm bài thi, theo dõi kết quả ngay trên điện thoại — mọi lúc mọi nơi!
Tải trên Google Play Tải trên App StoreNội dung đề thi: KT_Soat_ve_QDQLT_VCGT_DVKH_AT
Xem trước 25/116 câu hỏi trong đề. Bấm Vào thi để làm bài trực tuyến, được chấm điểm và xem đáp án chi tiết.
Câu 1. Theo Quy định về Quản lý thẻ và kiểm soát ra vào tại Sun World được ban hành ngày 20/06/2023, "giấy tờ tùy thân hợp lệ" của khách hàng bao gồm các giấy tờ nào?
- A. Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân Việt Nam, Bằng lái xe, Hộ chiếu, giấy tờ tùy thân khác do cơ quan chức năng có thẩm quyền cấp.
- B. Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân Việt Nam, Bằng lái xe.
- C. Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân Việt Nam, Bằng lái xe, Hộ chiếu, giấy tờ tùy thân khác do khách hàng cung cấp.
- D. Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân Việt Nam, Bằng lái xe, Hộ chiếu, giấy tờ tùy thân khác.
Câu 2. Theo Quy định về Quản lý thẻ và kiểm soát ra vào tại Sun World được ban hành ngày 20/06/2023, "thẻ đối tác" được áp dụng cho ai?
- A. Đối tác đang thực hiện hợp đồng hợp tác kinh doanh tại ĐVTV SWG (bao gồm NV của Đối tác kinh doanh).
- B. Khách ngoại giao theo chỉ đạo của Lãnh đạo Tập đoàn
- C. Cơ quan nhà nước (Quản lý rừng, Viễn thông, Phòng cháy chữa cháy, An ninh trật tự,…)
- D. NV chính thức tại ĐVTV SWG theo Hợp đồng lao động đã ký.
Câu 3. Theo Quy định về Quản lý thẻ và kiểm soát ra vào tại Sun World được ban hành ngày 20/06/2023, "Thẻ ra vào Công viên – thẻ giấy" được áp dụng như thế nào?
- A. Áp dụng với các yêu cầu ra vào hơn 7 ngày.
- B. Áp dụng với NV và và các trường hợp khác theo phê duyệt của các cấp có thẩm quyền tại ĐVTV SWG.
- C. Áp dụng với các yêu cầu ra vào từ 7 ngày trở xuống.
- D. Áp dụng với các yêu cầu ra vào hơn 10 ngày.
Câu 4. Theo Quy định về Quản lý thẻ và kiểm soát ra vào tại Sun World được ban hành ngày 20/06/2023, đối với các ĐVTV không sử dụng Thẻ ra vào Công viên – Thẻ từ có thể thay thế bằng thẻ gì?
- A. Thẻ ra vào Công viên – Thẻ giấy với hiệu lực tương đương.
- B. Đồng phục + Thẻ tên
- C. Nhãn dán/thẻ đeo cho khách.
- D. Thẻ ra vào Công viên – Thẻ giấy.
Câu 5. Theo Quy định về Quản lý thẻ và kiểm soát ra vào tại Sun World được ban hành ngày 20/06/2023, quy trình kiểm tra Thẻ ra vào Công viên cần tuân theo quy định nào?
- A. NV kiểm soát tại Điểm ra vào Công viên sẽ kiểm tra Thẻ ra vào Công viên của từng người để đảm bảo thông tin chính xác và ngày hiệu lực hợp lệ.
- B. NV kiểm soát yêu cầu khách cung cấp thẻ từ để NV kiểm soát quét thẻ, hiển thị các thông tin của họ và tuân theo các quy trình ra vào bình thường.
- C. Nếu thông tin hiển thị của thẻ từ không chính xác hoặc thẻ hết hiệu lực, chủ thẻ có thể ký cam kết tự chịu trách nhiệm và qua cổng kiểm soát bình thường.
- D. NV kiểm soát tại Điểm ra vào Công viên sẽ để khách thoải mái quét thẻ từ, không cần kiểm soát thông tin hiển thị, chỉ cần có thể qua cổng kiểm soát càng nhanh càng tốt.
Câu 6. Quy định chung đối với Nhân viên Soát vé khi cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ trực tiếp cho khách hàng là gì?
- A. Tuân thủ quy định bảo mật thông tin và giao tiếp trực tiếp với khách hàng.
- B. Tuân thủ quy định giao tiếp trực tiếp với khách hàng.
- C. Tuân thủ bảo mật thông tin.
- D. Thoải mái chia sẻ theo hiểu biết của bản thân, không cần lưu ý quy định nào.
Câu 7. Bản giấy Danh mục kiểm tra vận hành hằng ngày cần lưu tối thiểu bao nhiêu năm?
- A. 5 năm
- B. 4 năm
- C. 3 năm
- D. 2 năm
Câu 8. Theo Quy định về Quản lý thẻ và kiểm soát ra vào tại Sun World được ban hành ngày 20/06/2023, Thẻ ra vào Công viên (thẻ từ) khi quét tại Điểm ra vào Công viên nội bộ phải hiển thị các nội dung nào?
- A. Logo Công viên, Họ tên, CCCD, ảnh, bộ phận làm việc và ngày hiệu lực (ngày hết hiệu lực không lớn hơn thời hạn trên hợp đồng).
- B. Ảnh, bộ phận làm việc và ngày hiệu lực (ngày hết hiệu lực không lớn hơn thời hạn trên hợp đồng).
- C. Logo Công viên, Họ tên, bộ phận làm việc và ngày hiệu lực (ngày hết hiệu lực không lớn hơn thời hạn trên hợp đồng).
- D. Tùy bên cấp phát thẻ cài đặt.
Câu 9. Theo quy định đo chiều cao của Sun World, cách đo nào sau đây là đúng khi kiểm soát qua cổng cho khách hàng?
- A. Đứng thẳng lưng, gót chân chạm đất, đo tới đỉnh đầu (không phải đỉnh tóc).
- B. Đứng thẳng lưng, nhón chân, đo tới đỉnh đầu (không phải đỉnh tóc).
- C. Đứng thẳng lưng, gót chân chạm đất, đo tới đỉnh tóc.
- D. Gót chân chạm đất, đo tới đỉnh tóc.
Câu 10. Nhận định nào sau đây là đúng đối với yêu cầu lắp đặt thiết bị đo chiều cao tại các cổng kiểm soát vé của Sun World?
- A. Cần lắp đặt thiết bị đo rõ ràng, chuẩn xác, đồng nhất giữa các cổng kiểm soát vé trong công viên.
- B. Chấp nhận chênh lệch giữa thiết bị đo của các cổng kiểm soát vé của công viên.
- C. Dùng thước dây cuộn để tiết kiệm chi phí lắp đặt, lúc nào cần nhân viên tự lấy ra đo cho khách.
- D. Chỉ cần lắp đặt ở điểm bán vé.
Câu 11. Theo quy định Hành vi ứng xử Sun World, nhân viên cần tuân thủ các nội dung nào ở tất cả mọi nơi?
- A. Không hút thuốc (kể cả thuốc lá điện tử)- Không chỉ tay vào người khác- Không khạc nhổ- Không xả rác.
- B. Không uống rượu bia- Không đi dép lê
- C. Không sử dụng điện thoại- Không đút tay vào túi.
- D. Không nói chuyện lớn tiếng- Không đứng vẹo lưng.
Câu 12. Theo quy định Hành vi ứng xử Sun World, nhân viên cần tuân thủ các nội dung nào khi chỉ đường cho khách?
- A. Bàn tay mở, các ngón duỗi thẳng theo chiều ngang, ngón tay khép nhẹ, ngón cái duỗi thoải mái, ngửa lòng bàn tay, đưa tay về hướng cần chỉ, không đưa tay cao hơn tầm vai khách hàng.
- B. Dùng một ngón tay, chỉ tay về hướng cần chỉ, không đưa tay cao hơn tầm vai khách hàng.
- C. Chỉ cần chỉ đúng hướng, tay như thế nào không quan trọng.
- D. Bàn tay mở, ngửa lòng bàn tay, đưa tay về hướng cần chỉ, không đưa tay cao hơn tầm vai khách hàng.
Câu 13. Khi khách hàng sử dụng vé cáp treo nội tỉnh, nhân viên kiểm soát vé cần tuân thủ nội dung nào?
- A. Kiểm tra giấy tờ tùy thân của khách để xác định khách có thường trú tại địa phương: Đối với người lớn kiểm tra CCCD/CMND/Hộ chiếu/Bằng lái xe hoặc giấy tờ tùy thân khác (có ảnh) do cơ quan chức năng có thẩm quyền cấp. Đối với Trẻ em kiểm tra: giấy khai sinh/sổ hộ khẩu
- B. Kiểm tra giấy tờ tùy thân của khách hàng (Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân Việt Nam, Bằng lái xe, Hộ chiếu, giấy tờ tùy thân khác) khi khách qua cổng.
- C. Kiểm tra giấy tờ tùy thân của khách hàng (giấy nào cũng được, miễn có tên khách hàng) khi khách qua cổng.
- D. Thực hiện kiểm soát vé như khách bình thường.
Câu 14. Quy trình kiểm tra Giấy đề nghị ra vào công viên cần tuân theo các nội dung nào?
- A. Kiểm tra Giấy đề nghị và giấy tờ tùy thân của từng người trên danh sách, đảm bảo thông tin chính xác và ngày hợp lệ.
- B. Kiểm tra Giấy đề nghị đảm bảo thông tin chính xác và ngày hợp lệ.
- C. Kiểm tra Giấy đề nghị để chắc chắn có đủ tên của mỗi người trên danh sách.
- D. Thực hiện kiểm soát vé như khách bình thường.
Câu 15. Theo Quy định về Quản lý thẻ và kiểm soát ra vào tại Sun World được ban hành ngày 20/06/2023, "thẻ khách" được áp dụng cho ai?
- A. Đối tác thực hiện khảo sát dịch vụ tại ĐVTV SWG
- B. Đối tác đang thực hiện hợp đồng hợp tác kinh doanh tại ĐVTV SWG (bao gồm NV của Đối tác kinh doanh)
- C. NV chính thức tại ĐVTV SWG theo Hợp đồng lao động đã ký.
- D. Nhà thầu thực hiện công việc/cung cấp dịch vụ cho Đối tác kinh doanh
Câu 16. Theo Quy định về Quản lý thẻ và kiểm soát ra vào tại Sun World được ban hành ngày 20/06/2023, "Nhà thầu thực hiện công việc/cung cấp dịch vụ cho Đối tác kinh doanh" cần được cấp phát loại thẻ nào?
- A. Thẻ nhà thầu
- B. Thẻ khách
- C. Thẻ đối tác
- D. Thẻ nhân viên
Câu 17. Theo Quy định về Quản lý thẻ và kiểm soát ra vào tại Sun World được ban hành ngày 20/06/2023, "Khách ngoại giao theo chỉ đạo của Lãnh đạo Tập đoàn" cần được cấp phát loại thẻ nào?
- A. Thẻ khách
- B. Thẻ nhà thầu
- C. Thẻ đối tác
- D. Thẻ nhân viên
Câu 18. Theo Quy định về Quản lý thẻ và kiểm soát ra vào tại Sun World được ban hành ngày 20/06/2023, "Cơ quan báo chí, truyền thông" cần được cấp phát loại thẻ nào?
- A. Thẻ khách
- B. Thẻ nhân viên
- C. Thẻ nhà thầu
- D. Thẻ đối tác
Câu 19. Theo Quy định về Quản lý thẻ và kiểm soát ra vào tại Sun World được ban hành ngày 20/06/2023, "NV các ĐVTV SG được cử công tác/làm việc thường trực tại ĐVTV SWG" cần được cấp phát loại thẻ nào?
- A. Thẻ khách
- B. Thẻ đối tác
- C. Thẻ nhân viên
- D. Thẻ nhà thầu
Câu 20. Khách đến cổng kiểm soát ra vào công viên nhưng thẻ hết hạn, nhân viên kiểm soát thẻ cần làm gì?
- A. Kiểm tra chắc chắn thẻ đã hết hạn, đề nghị khách liên hệ phòng Hành chính Nhân sự để được hỗ trợ gia hạn.
- B. Quẹt thẻ FOC cho khách đi kẻo trễ công việc.
- C. Ngay lập tức báo cáo Cán bộ Quản lý Bộ phận.
- D. Hướng dẫn khách mượn thẻ người khác để đi.
Câu 21. Giấy đề nghị ra vào công viên hợp lệ là giấy như thế nào?
- A. Được cấp qua email hoặc trực tiếp và đã ký phê duyệt đầy đủ theo biểu mẫu.
- B. Giấy được viết tay các thông tin của khách cần qua cổng kiểm soát.
- C. Có tên người đại diện và số lượng người đi cùng, không cần liệt kê danh sách.
- D. Được cấp qua email hoặc trực tiếp.
Câu 22. Nội dung nào sau đây Nhân viên có thể chia sẻ trực tiếp với khách hàng khi khách qua cổng kiểm soát vé?
- A. Thông tin về sản phẩm, dịch vụ đã được công ty ban hành.
- B. Mật khẩu wifi nội bộ.
- C. Mức lương của bản thân.
- D. Thông tin liên hệ của Cán bộ Lãnh đạo cấp cao khi khách hàng bảo đang cần gấp.
Câu 23. Trẻ em đã đủ chiều cao cần sử dụng vé người lớn nhưng gia đình khách hàng phản đối vì trẻ còn nhỏ tuổi, đề nghị cho qua cổng kiểm soát vé bằng vé trẻ em. Nhân viên kiểm soát vé cần xử lý như thế nào?
- A. Tiếp nhận sự việc, xin lỗi khách hàng vì sự bất tiện này và giải thích với khách về chính sách vé tại công viên là phụ thuộc vào chiều cao, không phụ thuộc vào độ tuổi, đề nghị khách mua đúng loại vé cho trẻ.
- B. Yêu cầu khách đổi vé, không đổi thì không được đi.
- C. Đồng ý soát vé trẻ em cho khách đi nhanh chóng, tránh khách phàn nàn lớn chuyện.
- D. Ngay lập tức báo cáo Cán bộ Quản lý vì nằm ngoài phạm vi trách nhiệm.
Câu 24. Trong quá trình thực hiện danh mục kiểm tra hằng ngày trước giờ mở cửa, nhân viên phát hiện cổng tay quay soát vé có dấu hiệu rò rĩ điện nhẹ, khi chạm vào có cảm giác tê nhẹ bàn tay nhưng đã đến giờ mở cửa đón khách, nhân viên cần làm gì?
- A. Thông báo ngay đến Cán bộ Quản lý hoặc Bộ phận Kỹ thuật hạ tầng để kiểm tra, đánh giá mức độ ảnh hưởng của lỗi này và xác định các cổng tay quay không bị rò rĩ để phân luồng đón khách.
- B. Lúc nào tiện thì báo Bộ phận Kỹ thuật sửa sau vì đã đến giờ mở cửa, khách đang đợi.
- C. Thông báo ngay đến Cán bộ Quản lý hoặc Bộ phận Kỹ thuật để kiểm tra, đánh giá mức độ ảnh hưởng của lỗi này đồng thời vẫn mở cửa đón khách đúng giờ, không chờ kết quả kiểm tra của Bộ phận Kỹ thuật hạ tầng.
- D. Nếu cảm thấy vấn đề này không quan trọng thì bỏ qua, tiếp tục mở cửa đón khách đúng giờ.
Câu 25. Mục đích thực hiện việc kiểm tra vận hành trước khi đưa vào hoạt động phục vụ khách hàng và trước khi đóng cửa tại các khu vực là gì?
- A. Nhằm đảm bảo duy trì các tiêu chuẩn về mỹ quan, an toàn và vệ sinh hằng ngày.
- B. Tránh lãng phí thời gian làm việc của nhân sự.
- C. Nhằm đảm bảo duy trì mỹ quan và vệ sinh hằng ngày.
- D. Duy trì sự an toàn và tuổi thọ của hệ thống.
… và còn 91 câu nữa. Bấm Vào thi phía trên để làm toàn bộ 116 câu và xem đáp án.
