Hành vi người tiêu dùng - Bài 1: Tổng quan và vai trò của nghiên cứu hành vi
Chú ý: Bạn phải tiến hành đăng nhập để làm đề thi này.
Tạo đề thi, làm bài thi, theo dõi kết quả ngay trên điện thoại — mọi lúc mọi nơi!
Tải trên Google Play Tải trên App StoreNội dung đề thi: Hành vi người tiêu dùng - Bài 1: Tổng quan và vai trò của nghiên cứu hành vi
Xem trước 25/84 câu hỏi trong đề. Bấm Vào thi để làm bài trực tuyến, được chấm điểm và xem đáp án chi tiết.
Câu 1. Trong nghiên cứu hành vi người tiêu dùng thì "Người tiêu dùng" bao gồm những đối tượng nào? (Chọn 2)
- A. Chỉ những cá nhân trực tiếp sử dụng sản phẩm.
- B. Cá nhân hoặc nhóm người có nhu cầu và tham gia vào quá trình lựa chọn, mua sắm.
- C. Những cá nhân có liên quan đến quá trình ra quyết định mua hàng.
- D. Chỉ các tổ chức đại diện cho tập thể mua sắm.
Câu 2. Hành vi người tiêu dùng (Consumer Behavior) nghiên cứu các hoạt động nào của cá nhân, nhóm hoặc tổ chức? (Chọn 2 đáp án)
- A. Việc đánh giá và loại bỏ sản phẩm, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu.
- B. Quá trình sản xuất và phân phối hàng hóa của doanh nghiệp.
- C. Cách thức lựa chọn, mua sắm và sử dụng sản phẩm.
- D. Việc thiết lập giá thành sản phẩm trên thị trường.
Câu 3. Xác định nhận định sau về bản chất của hành vi người tiêu dùng là đúng/sai:1. Hành vi chỉ bao gồm các hành động quan sát được như tìm kiếm thông tin.
- A. Đúng
- B. Sai
Câu 4. Xác định nhận định sau về bản chất của hành vi người tiêu dùng là đúng/sai:2. Hành vi người tiêu dùng là một quá trình liên tục, không kết thúc sau khi mua hàng.
- A. Đúng
- B. Sai
Câu 5. Xác định nhận định sau về bản chất của hành vi người tiêu dùng là đúng/sai:3. Các yếu tố tâm lý như động cơ và niềm tin cũng thuộc phạm vi nghiên cứu hành vi.
- A. Đúng
- B. Sai
Câu 6. Xác định nhận định sau về bản chất của hành vi người tiêu dùng là đúng/sai:4. Mục tiêu cuối cùng là mang lại lợi nhuận cao nhất cho người bán.
- A. Đúng
- B. Sai
Câu 7. Xác định nhận định sau về giai đoạn "Trước mua" là đúng/sai:1. Tìm kiếm thông tin chỉ được thực hiện từ nguồn quảng cáo của doanh nghiệp.
- A. Đúng
- B. Sai
Câu 8. Xác định nhận định sau về giai đoạn "Trước mua" là đúng/sai:2. Người tiêu dùng sử dụng thông tin để so sánh các phương án dựa trên giá cả, chất lượng.
- A. Đúng
- B. Sai
Câu 9. Xác định nhận định sau về giai đoạn "Trước mua" là đúng/sai:3. Đây là giai đoạn người tiêu dùng nhận thức được nhu cầu hoặc vấn đề.
- A. Đúng
- B. Sai
Câu 10. Xác định nhận định sau về giai đoạn "Trước mua" là đúng/sai:4. Việc xem review trên YouTube thuộc giai đoạn "Trong mua".
- A. Đúng
- B. Sai
Câu 11. Xác định nhận định sau về các hoạt động trong quá trình mua sắm là đúng/sai:1. Việc lựa chọn phương thức thanh toán là một hoạt động trong giai đoạn "Trong mua".
- A. Đúng
- B. Sai
Câu 12. Xác định nhận định sau về các hoạt động trong quá trình mua sắm là đúng/sai:2. Hành vi người tiêu dùng chỉ chịu ảnh hưởng duy nhất bởi nhu cầu cá nhân.
- A. Đúng
- B. Sai
Câu 13. Xác định nhận định sau về các hoạt động trong quá trình mua sắm là đúng/sai:3. Quyết định mua hàng không bị tác động bởi các yếu tố tình huống tại điểm bán.
- A. Đúng
- B. Sai
Câu 14. Xác định nhận định sau về các hoạt động trong quá trình mua sắm là đúng/sai:4. Động cơ tiêu dùng là một phần của hành vi suy nghĩ bên trong.
- A. Đúng
- B. Sai
Câu 15. Một sinh viên sử dụng máy tính để học tập, phụ huynh thanh toán tiền mua và cả hai cùng thảo luận lựa chọn sản phẩm. Những nhận định nào sau đây là đúng? Hãy chọn 2 đáp án đúng nhất!
- A. Không có người ra quyết định mua.
- B. Sinh viên là người sử dụng sản phẩm.
- C. Sinh viên đồng thời là người mua sản phẩm.
- D. Phụ huynh là người mua sản phẩm.
Câu 16. Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng giúp doanh nghiệp thực hiện các hoạt động nào trong chiến lược Marketing? Hãy chọn 2 đáp án đúng nhất!
- A. Tăng lương cho nhân viên sản xuất.
- B. Quản lý nguồn vốn vay dài hạn.
- C. Phân đoạn thị trường.
- D. Định vị thương hiệu.
Câu 17. Xác định những nhận định sau về vai trò của phân tích hành vi khách hàng trong chăm sóc khách hàng là đúng/sai:1. Thu hút khách hàng mới quan trọng hơn việc duy trì khách hàng hiện tại.
- A. Đúng
- B. Sai
Câu 18. Xác định những nhận định sau về vai trò của phân tích hành vi khách hàng trong chăm sóc khách hàng là đúng/sai:2. Việc xử lý khiếu nại kịp thời không ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu.
- A. Đúng
- B. Sai
Câu 19. Xác định những nhận định sau về vai trò của phân tích hành vi khách hàng trong chăm sóc khách hàng là đúng/sai:3. Hiểu hành vi sau mua giúp cá nhân hóa các chương trình chăm sóc.
- A. Đúng
- B. Sai
Câu 20. Xác định những nhận định sau về vai trò của phân tích hành vi khách hàng trong chăm sóc khách hàng là đúng/sai:4. Starbucks sử dụng dữ liệu thói quen để gửi ưu đãi riêng cho từng khách.
- A. Đúng
- B. Sai
Câu 21. Việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng hỗ trợ doanh nghiệp phân đoạn thị trường vì: Hãy chọn 2 đáp án đúng nhất!
- A. Giúp doanh nghiệp bán cùng một sản phẩm cho tất cả khách hàng.
- B. Giúp doanh nghiệp loại bỏ hoàn toàn đối thủ cạnh tranh.
- C. Giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào những nhóm khách hàng tiềm năng.
- D. Giúp nhận diện các nhóm khách hàng có nhu cầu và hành vi tương đồng.
Câu 22. Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng có vai trò quan trọng trong chăm sóc khách hàng vì: Hãy chọn 2 đáp án đúng nhất!
- A. Giúp khách hàng luôn trung thành mà không cần nâng cao chất lượng dịch vụ.
- B. Giúp xây dựng các chương trình chăm sóc và khách hàng thân thiết phù hợp.
- C. Giúp doanh nghiệp không cần tiếp nhận phản hồi của khách hàng trực tiếp.
- D. Giúp doanh nghiệp hiểu mức độ hài lòng và trải nghiệm sau mua của khách hàng.
Câu 23. Xác định những nhận định sau về sự cần thiết của việc nghiên cứu hành vi là đúng/sai:1. Không cần thiết nếu sản phẩm của doanh nghiệp đã có chất lượng tốt nhất.
- A. Đúng
- B. Sai
Câu 24. Xác định những nhận định sau về sự cần thiết của việc nghiên cứu hành vi là đúng/sai:2. Giúp doanh nghiệp tồn tại trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.
- A. Đúng
- B. Sai
Câu 25. Xác định những nhận định sau về sự cần thiết của việc nghiên cứu hành vi là đúng/sai:3. Giúp dự đoán các xu hướng tiêu dùng mới như “tiêu dùng xanh".
- A. Đúng
- B. Sai
… và còn 59 câu nữa. Bấm Vào thi phía trên để làm toàn bộ 84 câu và xem đáp án.
