Đề 3
Tạo đề thi, làm bài thi, theo dõi kết quả ngay trên điện thoại — mọi lúc mọi nơi!
Tải trên Google Play Tải trên App StoreNội dung đề thi: Đề 3
Xem trước 25/40 câu hỏi trong đề. Bấm Vào thi để làm bài trực tuyến, được chấm điểm và xem đáp án chi tiết.
Câu 1. Hàng hoàn, Đổi hàng , 1 Phần đã phân công có nhưng chưa gạch có ảnh hưởng tỷ lệ Giao thành công ngày
- A. Có
- B. Không
Câu 2. Để tăng tỷ lệ giao thành công ngày cần
- A. Gạch trả hàng hoàn , 1 phần
- B. Gạch GTC tất cả những bưu phẩm đã phát
- C. Xử lý chuyển hoàn những bưu phẩm khách hàng từ chối nhận
- D. Tất cả các đáp án trên
Câu 3. Trạng thái 506 là gì?
- A. Người nhận hẹn phát lại
- B. Người nhận không nghe máy
- C. Sai thông tin người nhận
- D. Người nhận đến bưu cục nhận
Câu 4. Hành động cần làm đối với bưu phẩm tồn 502,509,515
- A. Không cần làm gì
- B. Rà soát ghi nhận 502 đối với bưu phẩm 515
- C. Yêu cầu tuyến bưu tá bàn giao hàng Trạng thái 515, 502,509 , kiểm soát cuối ngày
- D. Dừng lại ở việc nhắc nhở tuyến bưu tá
Câu 5. Bưu phẩm 502,509,515 yêu cầu kết nối theo ca nào
- A. Kết nối hàng ngày
- B. Kết nối 2 ngày 1 lần
- C. Kết nối 3 ngày 1 lần
- D. Kết nối 1 tuần 1 lần
Câu 6. Khi phát hiện bưu tá đã phát hàng nhưng cố ý không gạch gạch báo phát
- A. Không quan tâm
- B. Báo cáo Trưởng bưu cục, ĐHCL
- C. Lập biên bản tại thời điểm
- D. Lựa chọn B,C
Câu 7. Đối với bưu phẩm tồn chưa phân công
- A. Rà soát phân công vào tuyến theo ca
- B. Bắn tải kết nối nếu lạc tuyến
- C. Không quan tâm
- D. Lựa chọn A,B
Câu 8. Bưu cục còn tồn hàng chưa phân công, tuyến bưu tá quá hạn mức
- A. Không cần phân công
- B. Chuyển phân công hàng tồn không giao được sang tuyến NVVH, TBC để lấy hạn mức cho tuyến
- C. Thực hiện phân công hàng vào user TBC, NVVH để kiểm soát
- D. Lựa chọn B,C
Câu 9. Kiểm soát các đơn ĐH, 1P1 đã kết nối về bưu cục nhưng phân công sót trong mục:
- A. Điều hành tồn => Tồn khác=> Tồn trạng thái
- B. Điều hành tồn => Tồn khác=> Tồn nhận bàn giao
- C. Điều hành tồn => Tồn khác=> Tồn chưa phân công phát
- D. Đáp án A hoặc B
Câu 10. Mục "Hoàn" trong tồn phát gồm:
- A. Là các bưu phẩm hàng hoàn chưa ghi nhận trạng thái 504
- B. Là các bưu phẩm đã được duyệt hoàn 515
- C. Là các bưu phẩm đã ghi nhận hoàn 502
- D. Là các bưu phẩm chờ người gửi duyệt hoàn
Câu 11. Công việc cần làm để giảm tỷ lệ tồn bưu phẩm cảnh báo đỏ 567
- A. Đôn đốc bưu tá giao, gạch báo phát tại thời điểm giao
- B. Xác minh bưu phẩm tồn , yêu cầu bưu tá giao lại hoặc đôn duyệt hoàn, hạn chế tối đa hàng tồn quá 3 ngày tại bưu cục
- C. Rà soát phân công hàng hoàn theo buổi, đôn đốc kiểm soát bưu tá gạch trả hoàn, đơn DH, 1P1.
- D. Cả 3 đáp án trên
Câu 12. Đối với bưu phẩm TT500 giao không thành công
- A. Không cần tác động chuyển trạng thái
- B. Thực hiện chuyển trạng thái đúng với lý do giao không thành công
- C. Mặc định cập nhật trạng thái tồn 505
- D. Cập nhật trạng thái chuyển tiếp bưu cục khác
Câu 13. Theo quy định về kiểm kê bưu phẩm hằng ngày, quy định nào là đúng
- A. Thực hiện hàng ngày
- B. Thực hiện 2 ngày 1 lần
- C. Thực hiện 2 lần 1 ngày
- D. Không cần thực hiện
Câu 14. Theo quy định về kiểm kê bưu phẩm hằng ngày, quy định nào là đúng
- A. Kiểm kê 100% bưu phẩm còn tồn vật lý tại bưu cục
- B. Chỉ kiểm kê bưu phẩm đã phân công
- C. Chỉ kiểm kê bưu phẩm chưa phân công
- D. Không có yêu cầu
Câu 15. Theo quy định về kiểm kê bưu phẩm hằng ngày, quy định nào là đúng
- A. Kiểm kê 100% tuyến bưu tá tại bưu cục
- B. Kiểm kê 100% tuyến bưu tá còn tồn hàng phát trên user
- C. Kiểm kê 50% tuyến bưu tá
- D. Nghi ngờ tuyến nào thì kiểm kê tuyến đó
Câu 16. Đối với đơn hàng TikTok, để đủ điều kiện chuyển hoàn 502, nhân viên cần thực hiện như thế nào?
- A. A. Thu đủ 2 ca và phát đủ 2 ca
- B. Thu đủ 3 ca, mỗi ca có 1 log cuộc gọi khác nhau
- C. Phát đủ 3 ca, mỗi ca có 1 log cuộc gọi khác nhau
- D. Thu đủ 3 ca và chỉ cần 1 log cuộc gọi
Câu 17. Đối với đơn hàng TikTok, nếu không đủ ca phát hoặc không có log cuộc gọi trong mỗi ca phát, mức phạt là:
- A. A. 100% cước đơn hàng
- B. 20.000đ/đơn
- C. 10 USD/đơn
- D. Không bị phạt nếu có cập nhật trạng thái
Câu 18. Đối với đơn TikTok, khi xử lý khiếu nại, yêu cầu xác nhận cần được thực hiện trong thời gian nào?
- A. A. Trong vòng 6 giờ
- B. Trong vòng 12 giờ
- C. Trong vòng 24 giờ
- D. Trong vòng 48 giờ
Câu 19. Khi POD lấy hàng không thành công đối với TikTok, hình thức POD nào được chấp nhận?
- A. A. Chỉ chấp nhận chữ ký của Seller
- B. Chỉ chấp nhận hình ảnh
- C. Chỉ chấp nhận ghi âm cuộc gọi
- D. Chấp nhận cập nhật trạng thái trên hệ thống, không cần POD
Câu 20. Theo yêu cầu POD lấy hàng TikTok, ảnh check-in tại địa điểm lấy hàng phải có định vị trong phạm vi nào so với địa chỉ Seller?
- A. A. Trong vòng 100m
- B. Trong vòng 300m
- C. Trong vòng 500m
- D. Trong vòng 1km
Câu 21. Đối với POD giao thành công TikTok, yêu cầu nào sau đây là đúng?
- A. A. Chỉ cần ảnh khách hàng nhận hàng
- B. Chỉ cần chữ ký khách hàng
- C. Ảnh phải thể hiện rõ mã vận đơn, mã vạch/QR, định vị trong 500m và có chữ ký khách hàng
- D. Chỉ cần ảnh chụp màn hình trạng thái giao thành công
Câu 22. Đối với đơn hàng Shopee, để đủ điều kiện hủy đơn 107, nhân viên cần:
- A. A. Thu đủ 2 ca, mỗi ca 1 log cuộc gọi
- B. Thu đủ 3 ca, mỗi ca 1 log cuộc gọi khách khác nhau
- C. Phát đủ 3 ca, mỗi ca 1 log cuộc gọi
- D. Chỉ cần có 3 lần cập nhật trạng thái
Câu 23. Đối với Shopee, nếu không đủ ca thu, không có log cuộc gọi trong mỗi ca thu, mức phạt là:
- A. A. 10 USD/đơn
- B. 20.000đ/đơn
- C. 50% cước
- D. 100% cước
Câu 24. Đối với Shopee, cập nhật trạng thái ca thu/phát trong khoảng thời gian 22h – 5h được xác định là:
- A. A. Cập nhật ngoài giờ quy định
- B. Giả mạo ca giao
- C. Ca giao bổ sung
- D. Cập nhật trạng thái hợp lệ nếu có log
Câu 25. Tình huống nào dưới đây đúng nhất đối với quy trình vận hành đơn Shopee?
- A. A. Phát đủ 3 ca nhưng không cần log cuộc gọi
- B. Thu đủ 3 ca, mỗi ca có 1 log cuộc gọi khác nhau thì đủ điều kiện hủy đơn 107
- C. Có thể cập nhật ca thu/phát từ 22h–5h nếu đơn hàng đã quá SLA
- D. Không đủ ca phát chỉ bị phạt 20.000đ/đơn
… và còn 15 câu nữa. Bấm Vào thi phía trên để làm toàn bộ 40 câu và xem đáp án.
Đề thi liên quan