ĐỀ TEST NGHIỆP VỤ SALES DU LỊCH – AVIAN TRAVEL
Chú ý: Bạn phải tiến hành đăng nhập để làm đề thi này.
Tạo đề thi, làm bài thi, theo dõi kết quả ngay trên điện thoại — mọi lúc mọi nơi!
Tải trên Google Play Tải trên App StoreNội dung đề thi: ĐỀ TEST NGHIỆP VỤ SALES DU LỊCH – AVIAN TRAVEL
Xem trước 10/10 câu hỏi trong đề. Bấm Vào thi để làm bài trực tuyến, được chấm điểm và xem đáp án chi tiết.
Câu 1. Thời gian: 30 phút Số câu: 10 câu Tổng điểm: 100 điểm Hình thức: Trắc nghiệm A/B/C/D Mỗi câu: 10 điểm – HẠNG PHÒNG KHÁCH SẠN Trong các loại phòng dưới đây, đâu là cách phân biệt Double Room và Twin Room chính xác nhất?
- A. Double Room có 2 giường đơn, Twin Room có 1 giường đôi.
- B. Double Room thường có 1 giường đôi, Twin Room thường có 2 giường đơn.
- C. Double Room dành cho 1 người, Twin Room dành cho 4 người.
- D. Double Room luôn là phòng cao cấp hơn Twin Room.
Câu 2. – HẠNG PHÒNG THẤP NHẤT Thông thường, trong một khách sạn, hạng phòng nào được sử dụng làm hạng phòng cơ bản và thường có mức giá thấp nhất?
- A. Suite
- B. Superior
- C. Standard
- D. Executive Suite
Câu 3. – TÌNH HUỐNG SALES Khách gọi: “Em tìm cho anh combo Nha Trang rẻ nhất, khách sạn đẹp, gần biển, phòng rộng, vé giờ đẹp và có xe đưa đón.” Theo bạn, câu hỏi nào sau đây là quan trọng nhất cần làm trước khi bắt đầu lên combo?
- A. Gửi ngay khách 3 combo đang bán chạy nhất.
- B. Hỏi khách ngày đi, số lượng khách, độ tuổi, ngân sách, điểm đi, yêu cầu khách sạn/phòng, giờ bay và dịch vụ xe.
- C. Hỏi khách có muốn thanh toán chuyển khoản không.
- D. Báo ngay combo rẻ nhất rồi sau đó mới hỏi thông tin.
Câu 4. – PHÂN BIỆT CÁC LOẠI XE Đâu là đáp án chính xác nhất?
- A. Cabin đơn dành cho 1 khách, cabin đôi dành cho 2 khách, xe giường nằm có nhiều giường và mức độ riêng tư thường thấp hơn cabin.
- B. Cabin đơn luôn có 1 giường, cabin đôi luôn có 4 giường.
- C. Cabin đơn chỉ được sử dụng cho 1 khách, còn cabin đôi bắt buộc phải có đủ 2 khách; nếu đi 1 khách thì không thể sử dụng cabin đôi.
- D. Xe giường nằm luôn cao cấp hơn cabin.
Câu 5. – TÍNH COMBO THƯỜNG LẤY HẠNG PHÒNG NÀO? Khi Sales xây dựng một combo du lịch và cần đưa ra mức giá khởi điểm, thông thường nên lấy hạng phòng nào làm cơ sở trong các đáp án dưới đây?
- A. Suite
- B. Deluxe
- C. Standard
- D. Superior
Câu 6. – TƯ VẤN SỐ PHÒNG Một gia đình gồm 2 người lớn + 2 trẻ em 8 tuổi và 12 tuổi muốn ở cùng nhau. Trong các đáp án dưới đây, đáp án nào đúng nhất?
- A. Đặt 1 phòng giường DBL và kê thêm giường phụ.
- B. Đặt 1 phòng giường Twin và kê thêm giường phụ.
- C. Đặt 1 phòng Family.
- D. Tất cả các đáp án trên đều đúng.
Câu 7. – KHÁCH HỎI TẠI SAO GIÁ TĂNG Hôm qua Sales báo khách giá vé máy bay là 2.500.000đ/người. Hôm nay khách quay lại thì giá đã lên 2.800.000đ/người. Khách hỏi: “Tại sao hôm qua rẻ mà hôm nay lại tăng?” Cách trả lời nào phù hợp nhất?
- A. “Dạ giá hôm qua là giá tốt hơn thôi ạ. Hôm nay hệ thống đã cập nhật giá mới nên bên em không giữ được giá cũ cho mình.”
- B. “Dạ giá có thể thay đổi theo tình trạng chỗ, thời điểm đặt và chính sách giá của từng hãng. Em kiểm tra lại giá hiện tại và xem còn phương án nào phù hợp với ngân sách của anh/chị nhất nhé.”
- C. “Dạ hôm qua anh/chị chưa chốt nên hôm nay giá tăng ạ. Nếu mình đặt sớm thì sẽ có giá tốt hơn.”
- D. “Dạ bên em không tự tăng giá đâu ạ, giá tăng là do nhà cung cấp điều chỉnh. Nếu anh/chị muốn giữ giá cũ thì em có thể thử xin hỗ trợ.”
Câu 8. – KHAI THÁC NHU CẦU Khách nói: “Em báo cho anh combo Nha Trang rẻ nhất, khách sạn 4 sao gần biển, phòng đẹp, vé máy bay giờ đẹp.” Trước khi báo giá, Sales nên làm gì?
- A. Báo ngay một mức giá thấp nhất để giữ khách.
- B. Gửi ngay 3 khách sạn bất kỳ.
- C. Hỏi thêm ngày đi, số lượng khách, độ tuổi, sân bay, ngân sách, nhu cầu phòng, giờ bay và các yêu cầu liên quan trước khi lên combo.
- D. Chỉ hỏi khách muốn khách sạn nào.
Câu 9. – KHÁCH MUỐN ĐỔI KHÁCH SẠN Khách đã đặt combo 3 ngày 2 đêm và thanh toán đủ. Trước ngày đi 2 ngày, khách yêu cầu: “Chị muốn đổi sang khách sạn khác. Nếu khách sạn mới rẻ hơn thì hoàn phần chênh cho chị nhé?” Chọn phương án xử lý đúng nhất:
- A. Kiểm tra khách sạn mới, nếu còn phòng thì báo khách mức giá mới và phần chênh lệch.
- B. Kiểm tra tình trạng phòng và chính sách đổi, sau đó báo khách chi phí trước khi xác nhận.
- C. Kiểm tra khách sạn mới, báo giá chênh lệch và hỗ trợ đổi nếu khách đồng ý.
- D. Kiểm tra cả hai khách sạn, xác nhận chính sách và báo khách phương án trước khi xử lý.
Câu 10. Tại sao D đúng nhất? A: mới kiểm tra khách sạn mới, chưa xét chính sách khách sạn cũ. B: có chính sách nhưng chưa thể hiện rõ đối chiếu cả hai bên. C: vẫn có nguy cơ mặc định rằng sẽ có chênh lệch để hoàn. D: đủ 3 bước: xác minh → không tự cam kết → đưa phương án để khách xác nhận. – TÍNH COMBO GIA ĐÌNH Gia đình gồm: 2 người lớn 1 trẻ em 10 tuổi Giá xe King Express Bus Cabin đôi: 450.000đ/ 1 chiều/ 2 người Cabin đơn: 300.000đ/ 1 chiều/ 1 người Khách sạn The View có giá phòng Superior 864.000/phòng/đêm, phụ thu trẻ em là 200.000đ/phòng/ đêm Gia đình ở 3 đêm và chỉ cần 1 phòng Hãy tính combo 1 n...
- A. Người lớn: 1.564.000đ và Trẻ em: 1.564.000đ
- B. Người lớn: 1.746.000đ và Trẻ em: 1.200.000đ
- C. Người lớn: 1.896.000đ và Trẻ em: 1.050.000đ
- D. Tất cả các đáp án trên đều đúng
