Quản trị sự thay đổi - Ngân hàng câu hỏi ôn thi Chương 1–7
Tạo đề thi, làm bài thi, theo dõi kết quả ngay trên điện thoại — mọi lúc mọi nơi!
Tải trên Google Play Tải trên App StoreNội dung đề thi: Quản trị sự thay đổi - Ngân hàng câu hỏi ôn thi Chương 1–7
Xem trước 25/60 câu hỏi trong đề. Bấm Vào thi để làm bài trực tuyến, được chấm điểm và xem đáp án chi tiết.
Câu 1. (Ch.1) Theo Phạm Vũ Khiêm & Hứa Thùy Trang (2020), thay đổi là gì?
- A. Việc sửa chữa các thiếu sót hiện hữu của tổ chức
- B. Quá trình vận động từ trạng thái này sang trạng thái khác nhằm tạo ra sức sống và năng lực cạnh tranh mới cho tổ chức
- C. Một sự kiện đơn lẻ có điểm bắt đầu và điểm kết thúc rõ ràng
- D. Việc cắt giảm chi phí để tăng lợi nhuận ngắn hạn
Câu 2. (Ch.1) Năm 2007 Apple giới thiệu iPhone, nhưng Nokia – nhà sản xuất số một thế giới lúc đó – vẫn dồn nguồn lực vào dòng sản phẩm truyền thống với hệ điều hành nào?
- A. Android
- B. Windows Phone
- C. Symbian
- D. iOS
Câu 3. (Ch.1) “Tái cấu trúc phòng ban, sáp nhập đơn vị” thuộc loại thay đổi nào theo bản chất?
- A. Thay đổi về cơ cấu
- B. Thay đổi về số lượng
- C. Thay đổi về chất lượng
- D. Thay đổi về công nghệ
Câu 4. (Ch.1) Phát biểu nào đúng nhất về mối quan hệ giữa thay đổi và phát triển?
- A. Thay đổi và phát triển hoàn toàn đồng nhất
- B. Mọi thay đổi đều dẫn đến phát triển
- C. Phát triển có thể mang tính tiêu cực, còn thay đổi luôn mang tính tích cực
- D. Mọi sự phát triển đều là thay đổi, nhưng không phải mọi thay đổi đều dẫn đến phát triển
Câu 5. (Ch.1) Theo mô hình Tảng băng (Iceberg Model), phần chìm – nơi quyết định thành bại của thay đổi – gồm những yếu tố nào?
- A. Công nghệ, quy trình, cơ cấu tổ chức
- B. Hệ thống quản lý, chính sách
- C. Công nghệ, chính sách, hệ thống quản lý
- D. Giá trị và niềm tin, văn hóa tổ chức, thói quen, tâm lý con người
Câu 6. (Ch.1) Ba đặc tính trong khái niệm quản trị sự thay đổi (Đào Duy Huân & Đào Duy Tùng, 2015) là:
- A. Tính hệ thống, tính chủ đích, tính kiểm soát
- B. Tính linh hoạt, tính sáng tạo, tính tự phát
- C. Tính bắt buộc, tính ngắn hạn, tính đơn lẻ
- D. Tính tự nhiên, tính ngẫu nhiên, tính tạm thời
Câu 7. (Ch.1) Theo Beer và Nohria (2000), Thuyết E (Economic) có cách tiếp cận như thế nào?
- A. Bottom-up, khuyến khích nhân viên tham gia rộng rãi
- B. Top-down, ban lãnh đạo ra quyết định, tái cấu trúc, dùng động cơ tài chính
- C. Chỉ tập trung phát triển văn hóa và năng lực học hỏi
- D. Không can thiệp, để tổ chức tự điều chỉnh
Câu 8. (Ch.1) Mục tiêu của Thuyết O (Organizational) là gì?
- A. Tối đa hóa giá trị cổ đông
- B. Cắt giảm chi phí nhanh chóng
- C. Phát triển năng lực nhân sự và văn hóa tổ chức bền vững
- D. Tái cấu trúc bộ máy trong khủng hoảng
Câu 9. (Ch.3) Ba giai đoạn của mô hình thay đổi Kurt Lewin (1947) theo thứ tự là:
- A. Tan rã (Unfreezing) – Thay đổi (Moving) – Đóng băng lại (Refreezing)
- B. Thay đổi – Tan rã – Đóng băng lại
- C. Đóng băng lại – Thay đổi – Tan rã
- D. Tan rã – Đóng băng lại – Thay đổi
Câu 10. (Ch.3) Bước đầu tiên trong mô hình 8 bước của John P. Kotter là:
- A. Thành lập nhóm dẫn đường
- B. Tạo tính cấp bách
- C. Phát triển tầm nhìn chiến lược
- D. Tạo thắng lợi ngắn hạn
Câu 11. (Ch.3) Trong mô hình ADKAR, chữ “R” là viết tắt của:
- A. Readiness (Sự sẵn sàng)
- B. Resistance (Sự kháng cự)
- C. Reward (Phần thưởng)
- D. Reinforcement (Củng cố)
Câu 12. (Ch.3) Trong mô hình McKinsey 7S, yếu tố nằm ở trung tâm và chi phối 6 yếu tố còn lại là:
- A. Strategy (Chiến lược)
- B. Structure (Cơ cấu)
- C. Shared Values (Giá trị cốt lõi chung)
- D. Style (Phong cách lãnh đạo)
Câu 13. (Ch.4) Phát biểu nào phân biệt đúng chiến lược và kế hoạch?
- A. Chiến lược là triển khai ngắn hạn; kế hoạch là định hướng dài hạn
- B. Chiến lược là “làm việc đúng cách”; kế hoạch là “làm đúng việc”
- C. Chiến lược là định hướng dài hạn – “làm đúng việc”; kế hoạch là triển khai ngắn hạn – “làm việc đúng cách”
- D. Chiến lược và kế hoạch là hai khái niệm hoàn toàn đồng nhất
Câu 14. (Ch.2) Công cụ phân tích lực tác động (Force Field Analysis) do ai phát triển?
- A. Kurt Lewin
- B. John Kotter
- C. Michael Porter
- D. Beer và Nohria
Câu 15. (Ch.2) Trong mô hình PESTEL, chữ “L” đại diện cho yếu tố nào?
- A. Lãnh đạo
- B. Pháp lý
- C. Lao động
- D. Logistics
Câu 16. (Ch.5) Nguyên tắc cốt lõi của triết lý “Con người là trung tâm” trong quản trị thay đổi là:
- A. Công nghệ quyết định thành công của thay đổi
- B. Cơ cấu và quy trình là yếu tố quan trọng nhất
- C. Chỉ cần thay đổi chiến lược là tổ chức sẽ thay đổi
- D. Doanh nghiệp không thay đổi, chỉ có con người mới thay đổi
Câu 17. (Ch.5) Nhân viên cảm thấy bị đe dọa, phủ nhận và nghĩ rằng thay đổi sẽ không xảy ra. Đây là giai đoạn phản ứng tâm lý nào?
- A. Rút về phòng thủ
- B. Nhận thức
- C. Bất ngờ / ngỡ ngàng
- D. Chấp nhận và thích nghi
Câu 18. (Ch.6) Bước cuối cùng trong quy trình kiểm soát 4 bước là:
- A. Thiết lập tiêu chuẩn
- B. Điều chỉnh và củng cố
- C. So sánh và đánh giá
- D. Đo lường kết quả thực tế
Câu 19. (Ch.7) Ba yếu tố can thiệp của Phát triển tổ chức (OD) là:
- A. Quy trình, con người, cấu trúc
- B. Chiến lược, tài chính, marketing
- C. Công nghệ, vốn, thị trường
- D. Văn hóa, thương hiệu, pháp lý
Câu 20. (Ch.7) Kaizen là triết lý gì?
- A. Cải cách lớn một lần rồi dừng lại
- B. Thay đổi theo đợt có điểm kết thúc rõ ràng
- C. Tái cấu trúc toàn diện bộ máy tổ chức
- D. Cải tiến những bước nhỏ nhưng thường xuyên trong mọi khâu hoạt động
Câu 21. (Ch.1) VinFast ngừng sản xuất xe xăng, chuyển sang chỉ sản xuất xe điện; việc này làm thay đổi chiến lược, sản phẩm, công nghệ, chuỗi cung ứng và thương hiệu. Theo các mức độ thay đổi, đây là:
- A. Cải tiến (Improvement)
- B. Cải cách (Reform)
- C. Cách mạng (Revolution)
- D. Đổi mới (Innovation)
Câu 22. (Ch.1) MoMo ban đầu chủ yếu là ví điện tử, sau đó phát triển thanh toán bằng QR Code: không thay đổi bản chất doanh nghiệp nhưng thay đổi cách khách hàng thanh toán. Theo bài giảng, đây là mức độ thay đổi nào?
- A. Đổi mới (Innovation)
- B. Cải tiến (Improvement)
- C. Cải cách (Reform)
- D. Cách mạng (Revolution)
Câu 23. (Ch.1) Một ngân hàng đầu tư hàng trăm tỷ đồng vào CRM hiện đại, nhưng nhân viên vẫn dùng Excel cá nhân theo thói quen cũ. Theo mô hình Tảng băng, nguyên nhân gốc rễ là gì?
- A. Công nghệ CRM chưa đủ hiện đại
- B. Quy trình chưa được số hóa
- C. Cơ cấu tổ chức chưa phù hợp
- D. Các yếu tố phần chìm (thói quen, tâm lý, văn hóa) chưa thay đổi dù phần nổi đã đổi
Câu 24. (Ch.1) Doanh nghiệp đang lâm vào khủng hoảng tài chính, cần thay đổi nhanh và quyết liệt. Theo Beer và Nohria, cách tiếp cận nào phù hợp hơn khi xét riêng tình huống này?
- A. Thuyết O, vì bottom-up giúp thay đổi nhanh nhất
- B. Thuyết E, vì top-down, tái cấu trúc, cắt giảm chi phí phù hợp thay đổi nhanh trong khủng hoảng
- C. Không cần tiếp cận nào, chờ thị trường tự phục hồi
- D. Chỉ cần đào tạo văn hóa trong vòng 5 năm
Câu 25. (Ch.3) Doanh nghiệp điều chỉnh chính sách lương theo quy định mới của Nhà nước. Theo ma trận 4 kiểu thay đổi (mức độ × cách thức), đây là:
- A. Phản ứng – dần dần
- B. Đón đầu – dần dần
- C. Phản ứng – triệt để
- D. Đón đầu – triệt để
… và còn 35 câu nữa. Bấm Vào thi phía trên để làm toàn bộ 60 câu và xem đáp án.
