Quy định hỗ trợ tiền nước và xử lý vi phạm - Công ty Nước sạch
Tạo đề thi, làm bài thi, theo dõi kết quả ngay trên điện thoại — mọi lúc mọi nơi!
Tải trên Google Play Tải trên App StoreNội dung đề thi: Quy định hỗ trợ tiền nước và xử lý vi phạm - Công ty Nước sạch
Xem trước 25/61 câu hỏi trong đề. Bấm Vào thi để làm bài trực tuyến, được chấm điểm và xem đáp án chi tiết.
Câu 1. Khách hàng thuộc hộ nghèo có sản lượng tăng gấp 3 lần, sản lượng đột biến trong tháng là 98 m³/tháng. Theo mục 2.2, nhận định nào đúng?
- A. Được xem xét hỗ trợ vì thuộc hộ nghèo và sản lượng tăng trên 2,5 lần.
- B. Được xem xét hỗ trợ với tỷ lệ tối đa 35% vì sản lượng tăng gấp 3 lần.
- C. Chưa đáp ứng điều kiện về sản lượng vì sản lượng đột biến chưa vượt 100 m³/tháng.
- D. Chưa đáp ứng điều kiện vì sản lượng phải tăng từ 3,5 lần trở lên.
Câu 2. Khách hàng có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn theo mục 2.2, sản lượng đột biến 400 m³/tháng và đáp ứng điều kiện hỗ trợ. Tỷ lệ hỗ trợ tối đa là bao nhiêu?
- A. 25% doanh thu tiền nước.
- B. 35% doanh thu tiền nước.
- C. 30% doanh thu tiền nước.
- D. 45% doanh thu tiền nước.
Câu 3. Khách hàng thuộc mục 2.2 có sản lượng đột biến 601 m³/tháng và đáp ứng điều kiện hỗ trợ. Tỷ lệ hỗ trợ tối đa là bao nhiêu?
- A. 35% doanh thu tiền nước.
- B. 25% doanh thu tiền nước
- C. 30% doanh thu tiền nước.
- D. 45% doanh thu tiền nước.
Câu 4. Khách hàng sử dụng kết hợp sinh hoạt và kinh doanh dịch vụ qua một đồng hồ, thuộc mục 2.3, có sản lượng đột biến 400 m³/tháng và đáp ứng điều kiện hỗ trợ. Tỷ lệ tối đa là bao nhiêu?
- A. 20% doanh thu tiền nước.
- B. 35% doanh thu tiền nước.
- C. 25% doanh thu tiền nước.
- D. 45% doanh thu tiền nước.
Câu 5. Khách hàng thuộc mục 2.3 có sản lượng đột biến 500 m³/tháng và đáp ứng điều kiện hỗ trợ. Tỷ lệ hỗ trợ tối đa là bao nhiêu?
- A. 35% doanh thu tiền nước.
- B. 25% doanh thu tiền nước.
- C. 45% doanh thu tiền nước.
- D. 20% doanh thu tiền nước.
Câu 6. Khách hàng thuộc mục 2.4 có sản lượng đột biến 450 m³/tháng và đáp ứng điều kiện hỗ trợ. Tỷ lệ hỗ trợ tối đa là bao nhiêu?
- A. 25% doanh thu tiền nước.
- B. 20% doanh thu tiền nước.
- C. 30% doanh thu tiền nước.
- D. 35% doanh thu tiền nước.
Câu 7. Khách hàng thuộc mục 2.4 có sản lượng đột biến 1.001 m³/tháng và đáp ứng điều kiện hỗ trợ. Tỷ lệ hỗ trợ tối đa là bao nhiêu?
- A. 25% doanh thu tiền nước.
- B. 35% doanh thu tiền nước.
- C. 30% doanh thu tiền nước.
- D. 45% doanh thu tiền nước.
Câu 8. Khoản doanh thu làm căn cứ tính tỷ lệ hỗ trợ tiền nước được xác định như thế nào?
- A. Tổng tiền nước trên hóa đơn, đã bao gồm thuế GTGT nhưng không bao gồm phí bảo vệ môi trường đối với nước thải sinh hoạt.
- B. Tổng tiền khách hàng phải thanh toán sau khi trừ các khoản nợ cũ.
- C. Doanh thu tiền nước không bao gồm thuế GTGT và phí bảo vệ môi trường đối với nước thải sinh hoạt.
- D. Tổng tiền nước trên hóa đơn, chỉ loại trừ thuế GTGT.
Câu 9. Hồ sơ đề nghị hỗ trợ tiền nước đối với khách hàng có hoàn cảnh khó khăn theo mục 2.1 gồm những giấy tờ nào?
- A. Đơn đề nghị hỗ trợ, biên bản kiểm tra thực tế và giấy xác nhận hộ nghèo.
- B. Đơn đề nghị và cam kết thanh toán của khách hàng, xác nhận gia cảnh của chính quyền địa phương nơi cư trú.
- C. Đơn đề nghị hỗ trợ và hồ sơ bệnh án của khách hàng.
- D. Đơn đề nghị hỗ trợ và quyết định phê duyệt của chính quyền địa phương.
Câu 10. Khách hàng thuộc hộ cận nghèo đề nghị hỗ trợ theo mục 2.2. Giấy tờ nào dùng để xác nhận tình trạng hộ cận nghèo?
- A. Xác nhận của tổ trưởng tổ dân phố hoặc trưởng thôn.
- B. Bản tự kê khai hoàn cảnh có chữ ký của khách hàng.
- C. Biên bản xác minh thực tế của đơn vị cấp nước.
- D. Giấy xác nhận hộ nghèo, cận nghèo do UBND phường/xã cấp.
Câu 11. Đối với gia đình có người khuyết tật, giấy tờ nào được quy định để xác nhận tình trạng khuyết tật?
- A. Giấy xác nhận hoàn cảnh khó khăn của đơn vị cấp nước.
- B. Hồ sơ bệnh án của bất kỳ thành viên nào trong gia đình.
- C. Xác nhận khuyết tật của Hội đồng xác định mức độ khuyết tật.
- D. Bản cam kết của khách hàng về tình trạng khuyết tật.
Câu 12. Gia đình có người bị tai nạn lao động hoặc bệnh nghề nghiệp, mất khả năng lao động trên 81%, cần giấy tờ nào để xác nhận theo quy định?
- A. Giấy xác nhận thu nhập của người lao động.
- B. Giấy xác nhận hoàn cảnh của tổ dân phố.
- C. Giấy ra viện là giấy tờ duy nhất bắt buộc trong mọi trường hợp.
- D. Biên bản giám định y khoa do Hội đồng giám định y khoa cấp.
Câu 13. Đối với khách hàng có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn, hồ sơ xác nhận chung theo mục 2.2 gồm những thành phần nào?
- A. Đơn đề nghị hỗ trợ và cam kết thanh toán tiền nước.
- B. Đơn đề nghị hỗ trợ và xác nhận gia cảnh, không cần kiểm tra thực tế.
- C. Đơn đề nghị hỗ trợ tiền nước, biên bản kiểm tra của đơn vị xác minh thực tế và giấy tờ xác nhận tương ứng với hoàn cảnh cụ thể theo quy định.
- D. Biên bản kiểm tra của đơn vị và văn bản chấp thuận của chính quyền địa phương, không cần đơn đề nghị.
Câu 14. Sau khi nhận được đơn đề nghị hỗ trợ tiền nước, nhân viên kiểm tra đơn vị phải thực hiện công việc nào?
- A. Trình ngay phương án hỗ trợ lên Chủ tịch HĐQT trước khi xác minh.
- B. Chuyển hồ sơ cho bộ phận tài chính để xác định số tiền hỗ trợ.
- C. Lập biên bản với khách hàng để xác minh hiện trạng, sự cố, quá trình khắc phục sự cố, hoàn cảnh gia đình và thu thập hồ sơ theo quy định.
- D. Chỉ kiểm tra sản lượng trên hệ thống và chờ khách hàng bổ sung hồ sơ sau khi được duyệt.
Câu 15. Theo Quyết định số 2466/QĐ-CTN, bộ phận nào chịu trách nhiệm kiểm soát, đôn đốc và tổng hợp kết quả thực hiện của các đơn vị?
- A. Phòng Tài chính.
- B. Phòng Quản trị.
- C. Phòng Kinh doanh Công ty.
- D. Các trạm quản lý khách hàng.
Câu 16. Thời gian áp dụng và văn bản được thay thế bởi Quyết định số 2466/QĐ-CTN?
- A. Áp dụng từ kỳ 10/2026, thay thế Quyết định số 4801/QĐ-UBND ngày 17/12/2025.
- B. Áp dụng từ kỳ 08/2026, thay thế Quy định số 1150/QĐ-CTN ngày 20/5/2025.
- C. Áp dụng từ kỳ 09/2026, thay thế Nghị định số 117/2007/NĐ-CP ngày 11/7/2007.
- D. Áp dụng từ kỳ 09/2026, thay thế Quy định số 1150/QĐ-CTN ngày 20/5/2025.
Câu 17. Ai là người có trách nhiệm phát hiện và báo cáo hành vi trộm cắp nước sạch?
- A. Chỉ riêng các cơ quan chức năng.
- B. Chỉ riêng nhân viên của nhà cung cấp nước.
- C. Tất cả mọi người dân trong cộng đồng.
- D. Chỉ những người có kiến thức về kỹ thuật nước.
Câu 18. Việc trộm cắp nước sạch có thể bị xử phạt như thế nào theo pháp luật Việt Nam?
- A. Chỉ bị phạt hành chính bằng tiền.
- B. Có thể bị phạt hành chính, bồi thường thiệt hại, hoặc nặng hơn là bị truy cứu.
- C. Chỉ bị yêu cầu ngưng sử dụng nước và thanh toán tiền nước.
- D. Sẽ được nhắc nhở và không bị phạt gì cả.
Câu 19. Như thế nào là vi phạm hợp đồng cấp nước?
- A. Là thực hiện kiểm tra việc đấu nối, sử dụng nước của khách hàng theo đúng mục đích, vị trí đấu nối và các nội dung theo đúng hợp đồng dịch vụ cấp nước đã ký giữa đơn vị cấp nước và khách hàng
- B. Là tổ chức, cá nhân và hộ gia đình mua nước sạch của đơn vị cấp nước.
- C. Là hành vi thuộc mục các trường hợp vi phạm hợp đồng trong hợp đồng dịch vụ cấp nước.
- D. Là hành vi lấy nước cố ý hoặc thông đồng ghi sai chỉ số đồng hồ và các hành vi lấy nước gian lận khác.
Câu 20. Hành vi nào sử dụng nước không đúng mục đích trong hợp đồng mua bán nước sạch?
- A. Tự ý di chuyển, sửa chữa, thay thế đối với đồng hồ đo nước, đường ống và các phụ tùng liên quan trong cụm đồng hồ.
- B. Cho, bán lại nước bằng cách đấu nối vào hệ thống cấp nước sau đồng hồ, sử dụng nước không đúng mục đích đã đăng ký…
- C. Cố ý làm hư hỏng, mất đồng hồ đo nước, đường ống và các phụ tùng liên quan trước đồng hồ
- D. Tác động nhằm vô hiệu các biện pháp tạm ngừng dịch vụ cấp nước của Công ty đang thực hiện đối với khách hàng.
Câu 21. Đối với khách hàng cá nhân vi phạm hợp đồng dịch vụ cấp nước sẽ được tính truy thu như thế nào?
- A. Số tiền nước truy thu = (Sản lượng tháng cao nhất đã sử dụng trong 03 năm trước thời gian vi phạm cùng Số tháng vi phạm – Sản lượng đã thanh toán theo hóa đơn) x Đơn giá/m3 cho mục đích sử dụng thực tế + Thuế VAT + Phí nước thải.
- B. Số tiền nước truy thu = (Sản lượng tháng cao nhất đã sử dụng trong 03 năm trước thời gian vi phạm x Số tháng vi phạm – Sản lượng đã thanh toán theo hóa đơn) x Đơn giá/m3 cho mục đích sử dụng thực tế + Phí nước thải.
- C. Số tiền nước truy thu = (Sản lượng tháng cao nhất đã sử dụng trong 03 năm trước thời gian vi phạm x Số tháng vi phạm – Sản lượng đã thanh toán theo hóa đơn) x Đơn giá/m3 cho mục đích sử dụng thực tế + Thuế VAT + Phí nước thải.
- D. Số tiền nước truy thu = (Sản lượng tháng cao nhất đã sử dụng trong 05 năm trước thời gian vi phạm x Số tháng vi phạm – Sản lượng đã thanh toán theo hóa đơn) x Đơn giá/m3 cho mục đích sử dụng thực tế + Thuế VAT + Phí nước thải.
Câu 22. Trường hợp vi phạm nghiêm trọng, có dấu hiệu phức tạp (cố ý làm sai, đấu nối nước trái phép, can thiệp và tác động phương tiện đo…..) hoặc phải tháo đồng hồ, bộ phận xử lý cần xem xét, xác minh, thu thập đầy đủ thông tin để làm rõ vụ việc theo biểu mẫu (BM 19.03/KD). Biên bản lập phải có đầy đủ các thành phần nào?
- A. Tổ trưởng và hàng xóm nhà khách hàng
- B. Công an khu vực và hàng xóm nhà khách hàng
- C. Khu trưởng, tổ trưởng, công an khu vực hoặc cơ quan chức năng
- D. Khu trưởng và hàng xóm nhà khách hàng
Câu 23. Thời gian xử lý vi phạm trong lĩnh vực quản lý và sử dụng nước sạch trong bao lâu?
- A. Không quá 01 tháng tiếp theo
- B. Không quá 02 tháng tiếp theo
- C. Không quá 03 tháng tiếp theo
- D. Không quá 04 tháng tiếp theo
Câu 24. Theo quy trình PTKH, nếu tiếp nhận thông tin sau 10h30 sáng thì việc khảo sát được bố trí như thế nào?
- A. Chuyển sang ngày làm việc tiếp theo
- B. Giao việc khảo sát sang buổi chiều cùng ngày
- C. Khảo sát ngay trong vòng 30 phút
- D. Khảo sát ngay trong vòng 60 phút
Câu 25. Đối với trường hợp hộ dân đặt cọc tiền theo Trường hợp 3, đơn vị sẽ hoàn trả tiền đặt cọc khi nào?
- A. Khi hết hạn 1 năm sử dụng nước
- B. Khi khách hàng chuyển đi nơi khác
- C. Khi khách hàng cung cấp đủ giấy tờ theo quy định hoặc khi sử dụng nước đủ 3 năm
- D. Khi khách hàng cung cấp đủ giấy tờ theo quy định hoặc khi sử dụng nước đủ 5 năm
… và còn 36 câu nữa. Bấm Vào thi phía trên để làm toàn bộ 61 câu và xem đáp án.
