VTP - TEST T11/2026
Chú ý: Bạn phải tiến hành đăng nhập để làm đề thi này.
Tạo đề thi, làm bài thi, theo dõi kết quả ngay trên điện thoại — mọi lúc mọi nơi!
Tải trên Google Play Tải trên App StoreNội dung đề thi: VTP - TEST T11/2026
Xem trước 15/15 câu hỏi trong đề. Bấm Vào thi để làm bài trực tuyến, được chấm điểm và xem đáp án chi tiết.
Câu 1. Một đơn hàng gồm 3 combo. Mỗi combo có: 1 bắp lớn, 2 nước ngọt, 1 snack.Nhân viên xuất: 3 bắp lớn, 5 nước ngọt, 3 toppingNhận định nào đúng nhất?
- A. Đơn hàng thiếu 1 nước ngọt; các sản phẩm còn lại đủ.
- B. Đơn hàng thiếu 1 topping và 1 nước ngọt.
- C. Đơn hàng thừa 1 nước ngọt.
- D. Đơn hàng đủ vì tổng số sản phẩm đã xuất bằng định mức
Câu 2. Trong một ca nhân viên bán được 209 vé, doanh thu quầy Con là 7.244.00VNĐ vậy Spp đạt được của nhân viên trong ca là bao nhiêu
- A. 37,8K
- B. 32,1K
- C. 34,6K
- D. 35,3K
Câu 3. Trong giờ cao điểm, một nhân viên đồng thời nhận được ba yêu cầu:- Khách yêu cầu đổi bắp vì cho rằng sản phẩm không đạt chất lượng.- Máy POS bị treo, không thể tiếp nhận giao dịch mới.- Một khách báo có người bị trượt ngã tại khu vực sảnh.Nếu chỉ có thể trực tiếp xử lý một việc đầu tiên, lựa chọn nào đúng nhất?
- A. Khởi động lại POS vì sự cố này ảnh hưởng doanh thu.
- B. Yêu cầu cả ba khách chờ đến khi quản lý đến.
- C. Xử lý yêu cầu đổi bắp vì khách đã phản ánh trực tiếp.
- D. Kiểm tra và hỗ trợ người bị ngã, đồng thời gọi hỗ trợ khẩn cấp.
Câu 4. Trong giờ cao điểm có 4 vị trí cần bố trí- Quầy vé: cần ít nhất 1 người.- Quầy bắp nước: cần ít nhất 2 người.- Soát vé: cần ít nhất 1 người.- Sảnh và hỗ trợ khách: cần ít nhất 1 người.Hiện có 5 nhân viên các em tự phân công phương án nào đảm bảo đủ điều kiện vận hành tốt nhất?
- A. 1 quầy vé, 1 quầy bắp nước, 1 soát vé, 2 sảnh.
- B. 2 quầy vé, 1 quầy bắp nước, 1 soát vé, 1 sảnh.
- C. 1 quầy vé, 2 quầy bắp nước, 1 soát vé, 1 sảnh.
- D. 1 quầy vé, 2 quầy bắp nước, 2 sảnh, không bố trí soát vé.
Câu 5. Quầy có 100 sản phẩm. Bán 35, hủy 5, nhập thêm 20. Tồn kho thực tế là 78. Chênh lệch bao nhiêu?
- A. Thiếu 8
- B. Thừa 2
- C. Thiếu 2
- D. Đủ hàng
Câu 6. Một nhân viên có năng suất cao nhất nhưng cũng có tỷ lệ sai sót cao nhất. Có thể kết luận nhân viên đó xuất sắc nhất không?
- A. Có, nếu doanh thu cao
- B. Không
- C. Có, nếu làm lâu năm
- D. Có
Câu 7. Một nhân viên đi làm thường xuyên nhất, chăm chỉ nhất. Có thể kết luận là nhân viên xuất sắc nhất không?
- A. Có, nếu làm lâu năm
- B. Có, nếu doanh thu cao
- C. Có
- D. Không
Câu 8. Một sản phẩm có giá 80.000 VNĐ, giảm 15%, sau đó áp dụng thêm voucher 5.000 VNĐ. Khách phải trả bao nhiêu?
- A. 65.000 VNĐ
- B. 63.000 VNĐ
- C. 67.000 VNĐ
- D. 68.000 VNĐ
Câu 9. Trong quá trình chế biến, mẻ bắp được chế biến ra hạt bắp nổ to đều, nấm đẹp, ngọt, cháy đắng. Có đảm bảo chất lượng để phục vụ khách hàng không?
- A. Có.
- B. Không.
- C. Có, nếu ăn thử thấy ổn.
- D. Không, phải trộn thêm mẻ khác để trung hòa vị.
Câu 10. Nếu phải chọn 1 việc trong ca để tăng có thể tăng SPP bạn chọn việc nào dưới đây?
- A. Bán combo premium.
- B. Bán ly movies.
- C. Bán các sản phẩm lẻ vì giá lẻ cộng lại cao hơn combo.
- D. Cố gắng chào mời từng khách hàng sản phẩm từ cao xuống thấp.
Câu 11. Một nhân viên bán 10 combo, tỷ lệ khách mua combo là 50%. Muốn tăng tỷ lệ lên 60% với tổng lượt khách không đổi, cần bán thêm bao nhiêu combo?
- A. 3
- B. 5
- C. 2
- D. 6
Câu 12. Một nhân viên thường xuyên hoàn thành công việc nhanh nhưng bỏ qua một số quy trình. Nhận định nào chính xác nhất?
- A. Nhân viên có năng suất cao nên có thể linh hoạt
- B. Chỉ cần không phát sinh khiếu nại thì không có vấn đề
- C. Tốc độ làm việc không thể thay thế việc tuân thủ quy trình
- D. Nên giao thêm công việc để tận dụng năng suất
Câu 13. Nhận định: “Doanh thu tăng chứng minh chất lượng phục vụ đã tốt hơn”. Nhận định này có vấn đề gì?
- A. Đúng trong mọi trường hợp.
- B. Chỉ đúng khi số lượng nhân viên không đổi.
- C. Doanh thu không đủ để kết luận chất lượng phục vụ.
- D. Chỉ cần doanh thu tăng là đúng.
Câu 14. Có 18 khách đang chờ. Mỗi nhân viên xử lý trung bình 2 khách trong 3 phút. Nếu có 3 nhân viên cùng làm việc với tốc độ không đổi, thời gian lý thuyết để phục vụ hết hàng chờ là bao lâu?
- A. 6 phút
- B. 9 phút
- C. 12 phút
- D. 18 phút
Câu 15. Một giao dịch thanh toán đang bị treo, Một khách đang khiếu nại và một khu vực có nguy cơ gây trượt ngã. Việc nào cần xử lý trước?
- A. Khách hàng khiếu nại
- B. Giao dịch thanh toán đang treo
- C. Nguy cơ trượt ngã
- D. Việc nào mất ít thời gian nhất
