Quản lý quy trình nghiệp vụ - Bài 1 và Bài 2
Chú ý: Bạn phải tiến hành đăng nhập để làm đề thi này.
Tạo đề thi, làm bài thi, theo dõi kết quả ngay trên điện thoại — mọi lúc mọi nơi!
Tải trên Google Play Tải trên App StoreNội dung đề thi: Quản lý quy trình nghiệp vụ - Bài 1 và Bài 2
Xem trước 25/47 câu hỏi trong đề. Bấm Vào thi để làm bài trực tuyến, được chấm điểm và xem đáp án chi tiết.
Câu 1. Theo Henry Fayol, quản lý bao gồm những khâu nào trong tổ chức? (Chọn nhiều đáp án) Sinh viên chọn 3 phương án đúng nhất
- A. Lập kế hoạch
- B. Tổ chức
- C. Lãnh đạo
- D. Giao tiếp
Câu 2. Đâu là các yếu tố cấu thành hoạt động quản lý? (Chọn nhiều đáp án) Sinh viên chọn 3 phương án đúng nhất
- A. Chủ thể quản lý
- B. Khách thể quản lý
- C. Mục tiêu quản lý
- D. Sở thích cá nhân
Câu 3. Giải thích vì sao con người phải hiệp tác và phân công lao động trong quá trình sản xuất? (Chọn 2 đáp án đúng) Sinh viên chọn 2 phương án đúng nhất
- A. Để tạo ra sức mạnh cộng đồng
- B. Để phát huy ưu thế của mỗi cá nhân hoặc bộ phận
- C. Để hạn chế sử dụng tài nguyên tự nhiên
- D. Để loại bỏ hoàn toàn sự phụ thuộc vào tổ chức
Câu 4. Diễn giải môi trường quản lý có ảnh hưởng như thế nào đến quá trình quản lý? (Chọn nhiều đáp án) Sinh viên chọn 3 phương án đúng nhất
- A. Là nơi đặt ra mục tiêu quản lý
- B. Là yếu tố quyết định tất cả hành vi của khách thể
- C. Là địa bàn hoạt động của tổ chức
- D. Là động lực và yếu tố định hình phương pháp quản lý
Câu 5. Trong khái niệm quản lý, "sự tác động có tổ chức" được hiểu là gì? (Chọn 2 đáp án đúng) Sinh viên chọn 2 phương án đúng nhất
- A. Tác động có định hướng và mục tiêu rõ ràng
- B. Tác động ngẫu nhiên giữa các cá nhân
- C. Tác động mang tính phối hợp giữa các bộ phận
- D. Tác động tự phát của chủ thể
Câu 6. Chỉ ra đặc điểm nổi bật trong định nghĩa quản lý theo quan điểm của Mary Parker Follet?
- A. Quản lý là nghệ thuật đạt mục tiêu thông qua con người
- B. Quản lý tập trung vào kỹ thuật công nghiệp
- C. Quản lý là giám sát tài nguyên thiên nhiên
- D. Quản lý là kiểm soát chi phí
Câu 7. Chỉ ra đặc điểm cơ bản của hành chính? (Chọn nhiều đáp án) Sinh viên chọn 3 phương án đúng nhất
- A. Hoạt động chấp hành theo quyết định của cấp trên
- B. Huy động và sử dụng nguồn lực theo quy định
- C. Hoàn toàn tự chủ trong quyết định
- D. Hoạt động mang tính quyền lực - phục tùng
Câu 8. Trong bối cảnh chuyển đổi số, một cơ quan hành chính nhà nước muốn cải tiến quy trình làm việc. Theo anh/chị, nên vận dụng nguyên tắc nào của hành chính để cải tiến hiệu quả? (Chọn nhiều đáp án) Sinh viên chọn 3 phương án đúng nhất
- A. Tuân thủ các quy trình chấp hành và điều hành theo pháp luật
- B. Huy động và sử dụng nguồn lực đúng quy định
- C. Loại bỏ hoàn toàn các thủ tục hành chính đã có
- D. Hướng đến mục tiêu phục vụ người dân và xã hội
Câu 9. Theo ISO 9000 & 9001, khái niệm "quá trình" được hiểu là gì? (Chọn 2 đáp án đúng) Sinh viên chọn 2 phương án đúng nhất
- A. Tập hợp các hoạt động có tương tác
- B. Nhằm biến đổi đầu vào thành đầu ra
- C. Một phương pháp cụ thể để viết báo cáo
- D. Một cách thức trình bày sơ đồ tổ chức
Câu 10. Chỉ ra những công việc tổ chức nên thực hiện trong bước tối ưu quy trình nghiệp vụ? (Chọn 2 đáp án đúng) Sinh viên chọn 2 phương án đúng nhất
- A. Dựa trên chỉ số đánh giá đã ghi nhận
- B. Phân tích hạn chế và đề xuất cải tiến
- C. Áp dụng quy trình cho mọi bộ phận không điều chỉnh
- D. Hạn chế quyền truy cập thông tin nhạy cảm
Câu 11. Nhận diện bước đầu tiên trong quản lý quy trình nghiệp vụ?
- A. Xác định công việc cần thực hiện
- B. Triển khai thử nghiệm quy trình
- C. Theo dõi kết quả đánh giá
- D. Tối ưu hóa tài nguyên
Câu 12. Chỉ ra yếu tố cần quan tâm khi quản lý thông tin và dữ liệu trong quy trình nghiệp vụ? (Chọn nhiều đáp án) Sinh viên chọn 3 phương án đúng nhất
- A. Chính xác và hiệu quả
- B. Bảo mật và toàn vẹn dữ liệu
- C. Lưu trữ bằng hồ sơ giấy bắt buộc
- D. Đảm bảo tính sẵn sàng khi cần
Câu 13. Diễn đạt ý nghĩa của việc đào tạo trong quản lý quy trình nghiệp vụ? (Chọn nhiều đáp án) Sinh viên chọn 3 phương án đúng nhất
- A. Giúp nhân viên hiểu và thực hiện đúng quy trình
- B. Phát triển năng lực và hiệu suất cá nhân
- C. Giảm sự phụ thuộc vào công nghệ
- D. Tăng khả năng thích ứng với thay đổi
Câu 14. Diễn đạt vai trò của quản lý quy trình nghiệp vụ trong giao tiếp nội bộ? (Chọn nhiều đáp án) Sinh viên chọn 3 phương án đúng nhất
- A. Kết nối các bộ phận trong tổ chức
- B. Đảm bảo thông tin được truyền đạt hiệu quả
- C. Cung cấp hướng dẫn cho nhân viên
- D. Giảm thiểu mọi hình thức liên lạc cá nhân
Câu 15. Bạn là quản lý tại Công ty X, khi triển khai phần mềm tự động hóa quy trình quản lý tài liệu, bạn sẽ cần chuẩn bị những nội dung nào để đảm bảo việc thực hiện đạt hiệu quả? (Chọn nhiều đáp án) Sinh viên chọn 3 phương án đúng nhất
- A. Đào tạo nhân viên sử dụng phần mềm đúng cách
- B. Đảm bảo dữ liệu được nhập đầy đủ và chính xác
- C. Cắt bỏ tất cả quy trình giấy tờ cũ ngay lập tức
- D. Theo dõi hiệu quả và cập nhật quy trình khi cần thiết
Câu 16. Theo F.W. Taylor, quản lý được hiểu như thế nào? (Chọn 2 đáp án đúng) Sinh viên chọn 2 phương án đúng nhất
- A. Biết chính xác điều muốn người khác làm
- B. Là nghệ thuật đạt mục tiêu thông qua con người
- C. Biết được rằng người khác hoàn thành công việc một cách tốt nhất và rẻ nhất
- D. Sử dụng tất cả các nguồn lực khác nhau của tổ chức nhằm đạt mục tiêu đã định trước
Câu 17. Nhận diện chủ thể trong hoạt động quản lý? (Chọn 2 đáp án đúng) Sinh viên chọn 2 phương án đúng nhất
- A. Cá nhân
- B. Tổ chức
- C. Hệ thống pháp luật
- D. Tài nguyên thiên nhiên
Câu 18. Khái niệm "quy trình nghiệp vụ" nhấn mạnh đến điều gì? (Chọn 2 đáp án đúng) Sinh viên chọn 2 phương án đúng nhất
- A. Chuỗi hoạt động có hệ thống
- B. Mục tiêu là tạo sự hiệu quả và linh hoạt
- C. Sự tự phát trong thực hiện nghiệp vụ
- D. Các quy định mang tính pháp lý bắt buộc
Câu 19. Chỉ ra yêu cầu cần đảm bảo trong quy trình tiếp cận khách hàng hiệu quả? (Chọn nhiều đáp án) Sinh viên chọn 3 phương án đúng nhất
- A. Đáp ứng yêu cầu và xử lý thắc mắc
- B. Thiết kế quy trình chuyên nghiệp
- C. Tạo sự hài lòng và uy tín
- D. Tập trung vào mục tiêu nội bộ
Câu 20. Quy trình nghiệp vụ có thể áp dụng cho các lĩnh vực nào trong tổ chức? (Chọn nhiều đáp án) Sinh viên chọn 3 phương án đúng nhất
- A. Hành chính văn phòng
- B. Chăm sóc khách hàng
- C. Quản lý tài chính – kế toán
- D. Cách thức làm việc của từng cá nhân
Câu 21. Việc thiết kế sơ đồ, quy trình trong Word có lợi ích như thế nào trong việc giải quyết công việc? (Chọn các đáp án đúng) Sinh viên chọn 3 phương án đúng nhất
- A. Giúp người dùng có thể tùy chỉnh kích thước, màu sắc và vị trí của các hình dạng và yếu tố trong sơ đồ theo ý thích và mục đích của người dùng
- B. Giúp người dùng trình bày ý tưởng, quy trình, dữ liệu một cách rõ ràng và sinh động
- C. Giúp người dùng tiết kiệm chi phí cơ sở vật chất
- D. Giúp người dùng thu hút sự chú ý và tăng hiệu quả truyền đạt của báo cáo
Câu 22. Chỉ ra giải pháp nếu người dùng muốn vẽ sơ đồ trong Word có nền riêng biệt và dễ quản lý bố cục?
- A. Vẽ trực tiếp lên trang trắng
- B. Sử dụng Drawing Canvas
- C. Vẽ bằng Paint rồi dán vào Word
- D. Dùng SmartArt
Câu 23. Giải thích lợi ích của việc sử dụng Drawing Canvas khi xây dựng sơ đồ trong Word ? (Chọn 2 đáp án đúng)
- A. Tự động xuất ra hình ảnh
- B. Giúp dễ quản lý bố cục các hình
- C. Tạo vùng vẽ riêng biệt tránh xô lệch
- D. Thêm được nhiều textbox cùng lúc
Câu 24. Trong quá trình thiết kế sơ đồ quy trình cấp phát văn phòng phẩm trong Word bằng Shapes, bạn cần thêm nhiều bước có định dạng giống nhau. Để tiết kiệm thời gian và đảm bảo tính đồng nhất, bạn sẽ thực hiện thao tác nào để tạo thêm các hình giống với hình đã có? (Chọn 2 đáp án đúng)
- A. Nhấn Enter khi hình đang được chọn
- B. Nhấn phím Tab để sao chép hình
- C. Dùng tổ hợp phím Ctrl+C và Ctrl+V
- D. Giữ Ctrl và kéo hình dạng đã có đến vị trí mới
Câu 25. Bạn đang xây dựng sơ đồ quy trình xử lý yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật trong Word. Để đảm bảo các bước trong quy trình được liên kết mạch lạc và dễ theo dõi, bạn sẽ thực hiện những thao tác nào sau đây để kết nối các hình dạng bằng đường nối phù hợp? (Chọn 2 đáp án đúng)
- A. Vào Insert → Shapes → Chọn đường thẳng hoặc mũi tên
- B. Dùng tính năng "Table" để tạo liên kết tự động giữa các hình
- C. Vào Format → Shape Outline Weight để chỉnh độ dày của đường nối
- D. Dùng công cụ "Connector" trong tab Drawing Tools
… và còn 22 câu nữa. Bấm Vào thi phía trên để làm toàn bộ 47 câu và xem đáp án.
