Kiểm tra kiến thức cơ bản Part-time
Chú ý: Bạn phải tiến hành đăng nhập để làm đề thi này.
Tạo đề thi, làm bài thi, theo dõi kết quả ngay trên điện thoại — mọi lúc mọi nơi!
Tải trên Google Play Tải trên App StoreNội dung đề thi: Kiểm tra kiến thức cơ bản Part-time
Xem trước 20/20 câu hỏi trong đề. Bấm Vào thi để làm bài trực tuyến, được chấm điểm và xem đáp án chi tiết.
Câu 1. (Một đáp án) Khi khách hàng bước đến quầy và chưa biết chọn phim nào, nhân viên nên làm gì?
- A. Tự chọn phim cho khách
- B. Chủ động chào, tư vấn dựa trên thể loại, suất chiếu và nhu cầu của khách
- C. Chỉ giới thiệu phim có doanh thu cao nhất
- D. Yêu cầu khách tự xem bảng thông tin
Câu 2. (Một đáp án) Khi khách hàng phàn nàn về chất lượng dịch vụ, nhân viên nên xử lý thế nào trước tiên?
- A. Tranh luận để bảo vệ bản thân
- B. Bỏ qua nếu không nghiêm trọng
- C. Lắng nghe, xin lỗi phù hợp và tìm hướng giải quyết theo quy trình và báo ngay BQL
- D. Yêu cầu khách đăng phản hồi lên mạng
Câu 3. (Một đáp án) Nếu không biết câu trả lời cho thắc mắc của khách, nhân viên nên làm gì?
- A. Đoán câu trả lời
- B. Khẳng định thông tin mình chưa chắc chắn
- C. Từ chối hỗ trợ
- D. Kiểm tra thông tin hoặc hỏi quản lý/người phụ trách
Câu 4. (Một đáp án) Trong môi trường rạp chiếu phim, tác phong nào là phù hợp nhất?
- A. Đúng giờ, đồng phục theo quy định, giao tiếp lịch sự chuẩn ngôn từ dịch vụ
- B. Sử dụng điện thoại cá nhân khi vắng khách
- C. Tự ý đổi vị trí làm việc
- D. Ăn uống tại quầy khi đang phục vụ
Câu 5. (Một đáp án) Khi khách yêu cầu đổi hoặc hoàn vé, nhân viên cần làm gì?
- A. Tự hoàn tiền để khách hài lòng
- B. Thông báo chắc chắn không được hoàn trong mọi trường hợp
- C. Kiểm tra điều kiện vé liên hệ BQL và thực hiện theo chính sách hiện hành
- D. Nhờ khách tự liên hệ ngân hàng
Câu 6. (Một đáp án) Khi phát hiện khách để quên tài sản trong rạp, nhân viên nên làm gì?
- A. Giữ lại để tìm chủ sau
- B. Báo quản lý và bàn giao theo quy trình tài sản thất lạc
- C. Đăng thông tin cá nhân của khách lên mạng
- D. Mang về nhà bảo quản
Câu 7. (Một đáp án) Khi bán vé, thông tin nào cần được xác nhận với khách trước khi thanh toán?
- A. Tên nhân viên phục vụ
- B. Chỉ tên phim
- C. Tên phim, ngày/giờ chiếu, số lượng vé,ghế và sản phẩm F&B
- D. Chỉ giá vé
Câu 8. (Một đáp án) Khách báo đã thanh toán nhưng hệ thống chưa xác nhận vé. Nhân viên nên làm gì?
- A. Thu tiền lần hai ngay lập tức
- B. Kiểm tra giao dịch và báo BQL trước khi yêu cầu thanh toán lại
- C. Cho khách vào rạp không cần xác minh
- D. Từ chối hỗ trợ
Câu 9. (Một đáp án) Khi khách muốn chọn ghế, nhân viên nên làm gì?
- A. Chọn ghế bất kỳ
- B. Bỏ qua sơ đồ ghế
- C. Chọn ghế theo sở thích của nhân viên
- D. Kiểm tra sơ đồ ghế còn trống và xác nhận lựa chọn của khách hàng
Câu 10. (Một đáp án) Nếu phát hiện bán nhầm suất chiếu, nhân viên nên làm gì?
- A. Báo quản lý và hỗ trợ xử lý theo quy trình
- B. Tự ý sửa dữ liệu giao dịch
- C. Yêu cầu khách tự giải quyết
- D. Xóa giao dịch
Câu 11. (Một đáp án)Mục tiêu chính của việc giới thiệu combo bắp nước là gì?
- A. Bắt buộc khách phải mua combo
- B. Tăng giá trị đơn hàng bằng cách tư vấn sản phẩm mục tiêu và lựa chọn phù hợp nhu cầu khách
- C. Để bán được sản phẩm có giá cao nhất
- D. Giảm thời gian phục vụ bằng cách không hỏi khách
Câu 12. (Một đáp án)Khi giới thiệu combo, cách nói nào phù hợp nhất?
- A. Anh/chị phải mua combo này
- B. Không mua combo thì không được ưu đãi
- C. Combo này là lựa chọn duy nhất
- D. Em lấy cho Anh/Chị combo, sản phẩm này để tiết kiệm hơn so với mua lẻ, nếu phù hợp nhu cầu
Câu 13. (Một đáp án)Trước khi giao bắp nước cho khách, nhân viên cần làm gì?
- A. Giao nhanh mà không cần kiểm tra
- B. Kiểm tra đúng món, kích cỡ, số lượng và tình trạng sản phẩm
- C. Ưu tiên giao đơn lớn trước bất kể thứ tự
- D. Chỉ kiểm tra khi khách phản ánh
Câu 14. (Một đáp án)Nếu khách báo sản phẩm bị đổ hoặc không đúng yêu cầu, nhân viên nên làm gì?
- A. Khách tự làm đổ nên không thể hỗ trợ
- B. Yêu cầu khách mua lại sản phẩm mới
- C. Xin lỗi, kiểm tra tình huống và xử lý theo quy trình của rạp
- D. Bỏ đi phục vụ khách khác
Câu 15. (Một đáp án)Khi soát vé, nhân viên cần kiểm tra những thông tin nào?
- A. Kiểm tra màu sắc vé đúng màu sắc đặt trưng của vé CGV hay không
- B. Thông tin suất chiếu, phòng chiếu và tính hợp lệ của vé theo quy định
- C. Kiểm tra khách có mang vé hay không
- D. Kiểm tra tên khách hàng
Câu 16. (Một đáp án)Khi khách phàn nàn có khách khác ngồi sai ghế ghế mình, nhân viên nên làm gì?
- A. Yêu cầu khách hàng ngồi sai ghế rời rạp
- B. Đổi ghế của hai khách hàng với nhau nếu còn trống
- C. Kiểm tra vé, giải thích và hướng dẫn khách đến đúng ghế
- D. Lớn tiếng trước các khách khác
Câu 17. (Một đáp án)Nếu khách phát hiện chất lượng hình ảnh hoặc âm thanh bất thường trong phim, nhân viên nên làm gì?
- A. Tiếp nhận phản ánh và báo bộ phận phụ trách để kiểm tra
- B. Tắt toàn bộ thiết bị
- C. Đổ lỗi cho khách
- D. Chờ hết phim rồi tiến hành xử lý lỗi
Câu 18. (Một đáp án)Khi phát hiện khói hoặc dấu hiệu cháy trong khu vực rạp, nhân viên cần làm gì?
- A. Tự xử lý dập tắt đám cháy
- B. Tiếp tục làm việc nếu chưa có lửa lớn
- C. Báo động, thông báo quản lý và thực hiện quy trình ứng phó khẩn cấp
- D. Đợi khách hàng thông báo về dấu hiệu cháy
Câu 19. (Một đáp án)Khi phát hiện vật dụng đáng ngờ hoặc hành vi có nguy cơ mất an toàn, nhân viên nên làm gì?
- A. Mở vật dụng để kiểm tra
- B. Báo quản lý hoặc bộ phận an ninh và giữ khoảng cách an toàn
- C. Livestream, đăng hình ảnh lên mạng xã hội
- D. Di chuyển vật dụng đến chỗ đông người
Câu 20. (Một đáp án)Khi kết thúc ca làm, nhân viên cần làm gì?
- A. Rời vị trí ngay khi hết giờ
- B. Nhờ đồng nghiệp tự kiểm kê chuẩn bị hàng hóa
- C. Chỉ vệ sinh nếu quản lý yêu cầu
- D. Hoàn tất công việc, vệ sinh khu vực và bàn giao theo checklist/SOP và thông báo đến BQL
