NGHIỆP VỤ LƯU TRÚ
Chú ý: Bạn phải tiến hành đăng nhập để làm đề thi này.
Tạo đề thi, làm bài thi, theo dõi kết quả ngay trên điện thoại — mọi lúc mọi nơi!
Tải trên Google Play Tải trên App StoreNội dung đề thi: NGHIỆP VỤ LƯU TRÚ
Xem trước 25/86 câu hỏi trong đề. Bấm Vào thi để làm bài trực tuyến, được chấm điểm và xem đáp án chi tiết.
Câu 1. Bungalow là loại hình lưu trú gồm những ngôi nhà bằng vật liệu nhẹ,...
- A. Song lập
- B. Cao tầng
- C. Độc lập
- D. Liền kề
Câu 2. Tại Việt Nam, khách sạn đầu tiên được xây dựng vào thế kỷ thứ
- A. Thế kỷ thứ 18
- B. Thế kỷ thứ 19
- C. Thế kỷ thứ 17
- D. Thế kỷ thứ 20
Câu 3. Trong thủ tục nhận phòng & đăng ký, tiếp tân phải làm gì?
- A. Các câu đều đúng
- B. Đưa phiếu ăn sáng cho khách
- C. Phân phòng & trao chìa khóa cho khách
- D. Giúp khách hoàn thiện phiếu đăng ký nhận phòng
Câu 4. Dịch vụ dịch thuật thuộc nhóm dịch vụ
- A. Dịch vụ văn hóa, giải trí
- B. Dịch vụ không thiết yếu
- C. Dịch vụ văn phòng, thư ký
- D. Dịch vụ tư vấn, thương mại
Câu 5. Khách sạn đầu tiên được xây dựng ở Việt Nam có tên gọi
- A. Continental
- B. Caravelle
- C. Palace
- D. Majestic
Câu 6. Bungalow là loại hình lưu trú được phân loại theo...
- A. Hình thức quản lý
- B. Chất lượng dịch vụ
- C. Đặc điểm kiến trúc và trang thiết bị
- D. Thị trường mục tiêu
Câu 7. Khách sạn 5 sao đầu tiên được xây dựng ở Hà Nội vào thời gian nào?
- A. 1901
- B. 1930
- C. 1947
- D. 1880
Câu 8. Theo TCVN, quy mô buồng tối thiểu của khách sạn 3 sao là
- A. 40
- B. 60
- C. 80
- D. 50
Câu 9. “Single bed room” là loại phòng:
- A. Có 02 giường đơn
- B. Có 01 giường dành cho 02 người
- C. Có 02 giường dành cho 02 người
- D. Có 01 giường dành cho 01 người
Câu 10. Phân loại dịch vụ bổ sung trong khách sạn gồm:
- A. Dịch vụ ăn uống tại phòng
- B. Dịch vụ hồ bơi
- C. Dịch vụ làm đẹp
- D. Dịch vụ văn hóa, giải trí
Câu 11. Hình thức phục vụ ăn sáng tự chọn được gọi là:
- A. Khách được phục vụ bữa sáng tại phòng
- B. Set breakfast
- C. Set breakfast và Buffet breakfast
- D. Buffet breakfast
Câu 12. Một trong những đặc điểm của ngành kinh doanh khách sạn là:
- A. Tính liên tục
- B. Tính phổ biến
- C. Tính gián tiếp
- D. Tính phân hóa cao
Câu 13. Theo tiêu chuẩn VTOS, turndown service được tiến hành vào khoảng thời gian nào?
- A. 7:30 – 9:30
- B. 16:00 – 21:00
- C. 10:30 – 12:00
- D. 16:00 – 22:00
Câu 14. Theo Luật Du lịch Việt Nam, để kinh doanh dịch vụ lưu trú du lịch thì các cơ sở kinh doanh lưu trú phải:
- A. Tối thiểu 10 phòng
- B. Đăng ký xếp hạng cơ sở lưu trú
- C. Có đăng ký kinh doanh theo qui định của pháp luật
- D. Các câu đều đúng
Câu 15. Công việc nào sau đây không thuộc trách nhiệm của tiếp tân?
- A. Giải quyết phàn nàn
- B. Hướng dẫn khách
- C. Cất giữ các vật dụng thất lạc
- D. Cung cấp thông tin
Câu 16. “In-room safe” thường được đặt tại đâu
- A. Trong quầy lễ tân khu vực thu ngân
- B. Bộ phận bảo vệ
- C. Trong phòng khách
- D. Trong ngân hàng gần khách sạn
Câu 17. Việc dùng các kỹ năng để thuyết phục khách mua hay dùng sản phẩm cao cấp hơn dự kiến ban đầu của khách được gọi?
- A. Range of choice
- B. Upselling
- C. Added value
- D. Bottom up
Câu 18. Theo quy định của VN, các khách sạn 3 sao được công nhận bởi...
- A. Sở Văn hóa, thể thao
- B. Sở Du lịch
- C. Hiệp hội du lịch
- D. Tổng cục du lịch
Câu 19. Khách sạn sẽ truy xuất các chi tiết địa chỉ của khách từ nguồn dữ liệu nào để gửi thiệp chúc mừng nhân ngày sinh nhật hay ngày lễ lớn?
- A. Mẫu đặt phòng
- B. Hồ sơ khách
- C. Bảng ghi nhận lịch sử khách
- D. Hộ chiếu
Câu 20. Nhân viên nào trong bộ phận lễ tân đóng vai trò chính trong quá trình phục vụ khách lưu trú
- A. Nhân viên tổng đài
- B. Tiếp tân
- C. Nhân viên thu ngân
- D. Nhân viên đặt phòng
Câu 21. Khách có thể sử dụng loại thẻ tín dụng nào khi thanh toán?
- A. Loại thẻ mà khách sạn chấp nhận
- B. Visa, Master, Amex
- C. Visa, Master, Amex, JCB, Diner Club
- D. Visa, Master, Amex, JCB
Câu 22. Trong các khách sạn nhỏ, tiếp tân thường đề nghị khách chọn hình thức nào khi gửi các vật dụng quý giá
- A. Các câu đều đúng
- B. Gửi tại bộ phận phòng
- C. Gửi tại quầy tiếp tân có biên nhận
- D. Để trong két sắt tại phòng
Câu 23. Thuật ngữ “complimentary” có nghĩa là gì?
- A. Không tính tiền
- B. Tính tiền theo giá cao
- C. Tính tiền nhưng giảm giá
- D. Các câu đều đúng
Câu 24. “Kinh doanh lưu trú là hoạt động kinh doanh trên cơ sở cung cấp các dịch vụ, ăn uống và các.....cho khách nhằm đáp ứng các nhu cầu ăn, nghỉ và giải trí của họ tại các điểm du lịch nhằm mục đích có lãi.” Điền từ còn thiếu vào dấu “.....”
- A. Dịch vụ bổ sung
- B. Dịch vụ vui chơi giải trí
- C. Dịch vụ đặc biệt
- D. Dịch vụ cơ bản
Câu 25. Đối với Khách sạn thì dịch vụ bổ sung có vai trò
- A. Tạo nhiều cơ hội việc làm hơn cho người lao động
- B. Tạo thêm cơ hội giao lưu của du khách với nhau
- C. Tăng thương hiệu của khách sạn
… và còn 61 câu nữa. Bấm Vào thi phía trên để làm toàn bộ 86 câu và xem đáp án.
Đề thi liên quan